中新网海南新闻2月25日电 “我们大伙打心底里感谢你们，没有你们的热心解难，我们期盼10多年的房产证不知何时才能拿到手呢！”丽晶海景花园居民谢大姐热泪盈眶的将“为民办实事 帮百姓解难”的锦旗送到东方洋社区主任李春霞手中，紧握着的双手迟迟不愿松开。

　　社区是社会治理的基本单元，发生在东方洋社区的感人一幕，是秀英区加强社区管理职能化、科学化、精细化，建立和完善社区治理体系，打造共建共治共享社区治理格局过程中的一个缩影。

　　近年来，东方洋社区不断壮大志愿者服务队伍，加强部门协调联动，充分运用移动信息技术，整合天网视频监控系统构建居民工作站信息平台，零距离聆听百姓反映的热点难点问题。

　　主动跑腿、联勤联动，化解150多户业主的“心头病”

　　近年来，东方洋社区实行1+N工作模式，在日常工作中，社区专职网格员与职能部门专业网格员积极联动，积极发放网格化信息系统和民情卡收集社情民意，建立社情民意收集反馈机制，主动倾听百姓反映的热点难点问题，及时有效的将基层矛盾问题化解在萌芽。

　　2017年中旬，丽晶海景花园小区居民向秀英区海秀街道东方洋社区反映，丽晶海景花园小区150多户业主因小区开发商未按时缴纳税费和土地权属出现纠纷问题无法办理房产证。东方洋社区立即组织社区干部、网格员、自愿者组成志愿服务小组深入小区了解情况，并及时上报街道政府，第一时间组织开发商、业主召开了协调会。不仅及时掌握了第一手资料，更有效的稳控了矛盾问题，有力遏制了矛盾恶化。

　　为化解150多户业主的“心头病”，东方洋社区主动将矛盾问题搬到桌面进行协商，多次协调住建、房管等部门组织开发商、小区业主和居民代表召开协调会，将矛盾问题逐个化解，最终有效解决了小区业主办理房产证问题。

　　实干高效解难，织密基层民心网

　　作为入榜国家民政部全国100个优秀社区工作法的秀英区东方洋社区，其社区工作法的“法宝”便是12345海口智慧联动平台在基层的创新。该社区开展“12345+网格化＋居民志愿者”社区居民工作站模式，提升社区自治功能，提高了解决居民诉求办事的效率，有效将问题和矛盾化解在基层，提升了居民对社区服务的满意率。    

　　2018年，东方洋社区网格员巡查发现东方洋社区所管辖的外贸冷冻市场宿舍，有一对70多岁身患残疾老夫妻，无依无靠，没有经济来源。其通过东方洋社区给发放的民台账卡向社区反馈自身情况，李春霞获悉后立刻前去解情况，并与东方洋服务站协调，安排医护人员上门为这对残疾老人服务，帮助这对老人解决生活上的不便。      

　　“致谢锦旗是居民对我们工作的肯定，但同时也是对我们的鞭策，我们会更加深入基层、更加贴近群众，把工作做得更好，努力让群众满意。”李春霞信心满满地说道。

　　据悉，下一步，秀英区将不断提升社区治理水平，努力把社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。