中新网海南新闻3月15日电 12345政府服务热线通过直接听取民声、民忧、民盼，在各级党委、政府和群众之间架起一座联系沟通的桥梁。3月14日， 2019年秀英区12345 热线第一期能力提升培训班开班，为全区 12345 指挥中心全体人员、区12345 热线联络员及街道网格员作了一场内容丰富、生动精彩的授课，既有理论上的提炼概括、深动阐释，也有实践上的生动案例、经验总结。

　　本期培训分为两场，首先由中共海南省委党校讲师，海南云联律师事务所律师姜维进行《中国(海南)自由贸易区总体方案》解读。随后，中共海南省委党校哲学教研部主任，海南省心理学学会理事，全国优秀社会科学普及专家林晓妹作压力与健康专题讲座，帮助学员们提升情绪与压力管理能力，以更加积极的心态、更加饱满的精神状态投入到工作和生活中，推动12345热线工作和谐、稳定、健康发展。

　　“学员们要将所学知识全面运用到12345热线工作中，切实提高12345热线办件质量和群众满意度，不断发挥12345‘指挥棒’‘绣花针’‘连心桥’作用。”秀英区相关负责人表示，通过此次培训，有效提升了热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了政府服务热线办理工作规范及有关要求，为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。

　　会后，学员们纷纷表示，培训非常及时，为大家提高热线服务质量和水平提供了有效及时的指导和帮助，希望以后经常开展这样的培训。

　　据悉，2018年秀英区共受理12345热线办件47443件，同比增长75.0%；表扬件78件，较2017年同比上升85.71%；即办率上升20.41%，按时办结率上升5.76%，重复率下降6.05%，办件质量总体提升。