近年来，海南宜居的气候环境吸引越来越多的北方“候鸟”老人到海南岛过冬。每年冬季到来，海南文昌中行也迎接了大量前来过冬的“候鸟”客户，中行网点为“候鸟”客户专门打造的专属服务通道，连连获得“候鸟”客户的点赞，暖心服务行动持续上演。

　　2024年1月5日，候鸟客户张某琴与爱人为文昌航天城支行送来一面锦旗，并称赞到：“你们中国银行工作人员的服务真是太贴心了，帮我解决了很大的难题，太感谢了！”

　　原来前几日，该候鸟客户张某琴与其爱人急匆匆地来到文昌航天城支行，称其儿子正在国外读书，正值年末，急需用钱缴纳学费和生活费，如不及时缴纳会对儿子生活学习带来较大影响。航天城支行理财经理赵汝雅立即为客户处理业务，过程中系统提示：“超出额度建议客户在柜台办理相关业务”，又因客户未带实体卡，也无法在柜台办理跨境业务。

　　最终，赵汝雅指导客户通过“中银跨境GO”APP成功完成汇款，解决了候鸟客户燃眉之急。“去过很多家银行办理业务，但是中国银行尽职尽责的专业服务让我们印象深刻，真的十分感谢热情专业的赵汝雅经理，一直竭力帮助我们解决跨境汇款难题，我们的孩子也能在国外安心求学了。”客户脸上露出了舒心的笑容。(来源：中国银行文昌支行 作者：符小峰)