中国银行海南省分行(以下简称“海南中行”)胸怀“国之大者”，将金融助力构建老年友好型社会作为服务中国式现代化进程中展现大行担当的重要举措，通过创新养老金融产品和服务，满足多层次养老服务需求，不断助力“养老”变“享老”，以金融服务“银”领美好生活。

　　智慧养老 适老化营业厅服务面面俱到

　　冬季，海南三亚迎来众多旅居的“候鸟老人”，以养老金融特色服务广受老年人好评的海南中行三亚亚北支行也变得比往常更加热闹。

　　在海南中行三亚亚北支行营业厅，老人办理金融业务，“陪同式”服务模式确保长者客户到店至离店期间，均有人员进行指导帮助；爱心坐椅、急救药品、敬老窗口，以及不同度数的老花镜、放大镜、血压仪等各类配套硬件设施一应俱全……作为海南首家“养老标杆示范网点”和“智慧养老网点”，亚北支行除提供专业金融服务，还为养老客群提供一站式“金融+”服务。

　　在海南，这样的中行养老特色网点共有10家。老年人不仅可以在网点感受到家的温馨，还能通过中国银行手机银行的“智慧养老服务平台”，享受围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求打造的云咨询健康顾问、老年大学课程和银发专区综合服务等场景功能，享受精细化的服务，跨越“数字鸿沟”。

　　值得一提的是，2023年末，海南中行实现了全省市县100%机构网点覆盖，敬老认证网点数99家，实现全辖敬老服务模范网点100%达标。

　　多维服务 不断拓展养老客群金融服务生态圈

　　针对许多老年客户子女在国外留学、工作或者客户本人就是外籍的客户画像特征，海南中行特设跨境金融服务中心和“候鸟”客户绿色通道，为老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服务。

　　除此之外，海南中行定期策划金融知识“进社区”“进养老院”等公益型宣传活动，将金融服务嵌入银发客户的衣、食、住、行等生活场景，拓展金融服务生态圈。

　　海南中行紧扣“为民办实事”要求，坚持扎根社区、用心服务老年群体，成立敬老服务志愿队伍，为不便出行的老年客户提供上门服务；组织青年员工深入社区和养老机构，开展敬老帮扶志愿服务；在端午、中秋、重阳等传统佳节，到各养老机构开展敬老活动，向老年人群送上金融关怀；落实反诈宣传教育，定期开展金融知识讲座，提高老年人反诈能力，守好养老“钱袋子”。

　　候鸟驿站 不止金融服务的关怀

　　为更大限度让来自天南海北的“候鸟”老人感受到金融服务的温度，海南中行打造“候鸟驿站”服务品牌，构建以10家“候鸟驿站”为核心、覆盖全省的专属服务网络，形成网点厅堂、周边重点小区、本地养老机构、候鸟人才工作站四大主要服务场景，目前服务全岛万余名候鸟客户。

　　进门出门有人迎，爱心座椅主动让，温茶热水递一杯，业务需求耐心答——这是每一位中行人的待客准则。海南中行不仅关注候鸟客群的养老金融需求，还兼顾养老居所、养老医护和养老文娱需求，提供“五礼朝凤”等各类增值权益。

　　一本心仪的好书、一杯热腾腾的好茶、一副神韵悠远的墨宝……养老客户总能在海南中行“候鸟驿站”里找到属于自己的乐趣。书画展示区让老年客户在等待办理业务闲暇之余，可现场挥毫泼墨，尽情展示才艺；阅读区、品茗区布设书架、沙发，为老年客户提供休憩、品茗、棋牌、图书租借等服务。为丰富老年客群的文化生活，“候鸟驿站”每个月都会围绕节假日主题举办素描展、健康讲座、插花课、棋艺书法交流会等各类活动，为实现老有所养、老有所为、老有所乐提供更有力的支撑。

　　为给老年客户提供个性化的专业金融服务，中行除推出老年客户专属的“常青树”借记卡和享有专属理财投资类产品外，还成立海南省内首个针对老年人设立的理财工作室——“周海英理财工作室”，打造个性化服务体系，为到店老年客户提供专业、贴心、周到的“陪同式”的金融服务。(来源：中国银行海南省分行 作者：叶念尘)