11月14日，琼山区人民政府副区长秦立双及区综合行政执法局、区住建局、区生态环境局等相关部门负责人参加海口市12345政府服务热线进基层电视直播活动，与群众面对面交流，现场回应、解答12345热线办件中的民生热点难点问题。

　　“目前了解到琼山区各街道有260多条道路存在不同程度的损坏，为了彻底解决道路损坏，影响市民出行的问题，现已将这些道路纳入2020年的改造项目，目前已经报给区发改委，明年开始会逐步进行改造，解决市民的诉求。”直播活动中，区住房和城乡建设局、区数字城管指挥中心、区市政维修管理中心和滨江街道办负责人就群众反映的有关道路损坏、占道经营、物业管理、噪音扰民等民生热点难点问题一一进行了解答、表态，并提出具体的解决措施。

　　针对直播活动中群众反映的问题，秦立双表示，琼山区各责任单位结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，将第一时间解决问题，对于一时难解决的，也要创造条件进行解决，确保市民反映的问题“件件有着落，事事有回音”，真正做到为民办实事、解难题。

　　倾听群众呼声，解决民生诉求 。琼山区始终坚持群众路线，深入了解人民群众所想、所需、所忧、所难，及时回应群众关切民生难题。结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，真正做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，踏踏实实地为民做实事、办好事。

　　据了解，今年截至10月份，琼山区共办理热线办件4.9万件。主要涉及物业办理、环境卫生、占道经营等热点问题，办结率100%。

　　下一步，琼山区将用好椰城纠纷、12345热线等平台，及时充分掌握民情，精准解决民生问题，举一反三，建立长效机制，实实在在为群众解难题、办实事，提升基层服务能力和水平。