中新网海南新闻12月26日电 (陈秋燕)“真的很感谢你们的帮助，让我们终于拿到了房产证，感谢政府，感谢社区！”12月24日上午，秀英区海秀街道办东方洋社区来了特殊的客人，家住该社区丽晶海景花园的谢大姐将一面绣有“为民办实事 帮百姓解难”的锦旗送到社区主任李春霞手中。谢大姐满怀激动地表示，社区工作人员的为民情怀着实令人感动。

　　急群众所急，获居民点赞

　　积土成山，非斯须之作。事情还得追溯至2017年。是年中旬，丽晶海景花园小区居民向社区反映，因小区开发商存在税费未按时缴纳、土地权属纠纷问题，导致150多户业主的房产证迟迟未能办理。

　　了解此事后，社区工作人员急百姓之所急，第一时间向上级汇报，获海秀街道、区住建局、区政府等上级部门的支持，并积极沟通协调，多次组织房地产开发商与业主代表召开房产证办理问题协调会。最终，经过努力，所有业主已于日前拿到了房产证。

　　“这些都是我们应该做的，为民办事就是我们的工作！”接过锦旗时，东方洋社区主任李春霞颇有感触地说：“你们送锦旗是对我们工作的肯定，同时也让我们看到身上所担负的责任。”

　　想群众之所想 零距离服务百姓

　　作为城市管理的最小元素，社区承担的职能越来越多。东方洋社区是海口市首批“12345热线+网格化”试点，该社区通过创新思路和举措，提升社会化、智能化、专业化治理水平，实现社区服务零距离、社区管理零覆盖、居民投诉全响应，不断提升社区文化品位，让群众更有获得感幸福感安全感。

　　东方洋社区实行1+N模式，强化共建共治，在日常工作中，由专职网格员与专业网格员联勤联动解决居民烦心事，并推行“12345+网格化+居民志愿者”，发动社会力量参与社区治理；建设智慧社区，用互联网、物联网、大数据等信息技术手段，将城市管理预警、监测和监控端口进一步前移，实现社区隐患点问题“全面监控、提前预防，即时发现，及时解决”，实现社区智能化精细化管理；社区建立“民情台账”制度，要求干部记好“民情日记”，及时掌握了解跟踪社区各方面情况及老百姓的思想动态及合理诉求，主动排查社会矛盾，解决好群众反映的实际困难。此外，还打造了东方洋老码头仿古怀旧文化休闲文化街，提升社区文化品位，并建成居民议事、居民阅读、微进社区管理中心、未成年人心理辅导站等多种服务功能为一体的“居民之家”。

　　“社区实行1+N工作模式以来，很大程度提高了办事效率，居民遇到的问题和困难能够快速高效地得到解决，我们的工作也变得更加有条不紊。”东方洋社区网格员杨颖说。

　　办结百分百 获评百强立标杆

　　据统计，自2017年9月21日至2018年12月25日，社区网格员积极巡查、主动上报、快速联动专业网格员，通过手机微联动APP及微信工作群等形式上报办件共3817件，其中，联动整治办件536件，网格员自治办件3198件，上报12345办件83件，目前已办结3817件，办结率达100%。

　　不积跬步无以至千里，正是一个个已办结的办件，一桩桩用心的服务，夯实了社区的工作。日前，民政部发布《关于公布优秀社区工作法遴选结果的通知》，公布遴选出的全国100个优秀社区工作法，拟通过示范引领推动社区治理现代化。东方洋社区工作法因特色鲜明、成效显著，反响良好，获民政部认可，占据全国“优秀社区工作法”百强之席位，也成为全省唯一获此殊荣的社区。

　　荣誉是鞭策也是新的起点，东方洋社区工作法的成功打造，是秀英区建立高效服务型政府，将为民服务工作前移的一个缩影。下一步，秀英区将充分发挥东方洋社区工作法的示范引领作用，引领其他社区对标高位，推广可复制可推广的社区工作法，全面推动社区建设向科学化、专业化、精准化、精细化方向发展。