为海南自由贸易区(港)建设营造良好营商环境，秀英区按照海口市委、市政府统一部署，积极推进“放管服”改革工作。12月27日起，秀英区、镇(街)两级全面推行“一窗受理”，将原来分散在各个部门的服务窗口集中到“一窗受理”窗口，着力解决人力资源浪费、收件受理标准不统一、操作不规范、重复或过多提供材料等问题，建设规范化、高效能、服务型政府。

　　2019年9月18日，秀英区政府印发实施《海口市秀英区区、镇(街) 两级全面推行“一窗受理”工作实施方案》，区政务中心仅保留6个受理窗口、3个咨询窗口、1个出证窗口及1个婚姻登记独立窗口，窗口设置数量减少一半；各镇(街)依情况设“一窗受理”窗口2-3个。

　　为保证“一窗受理”高效运转，今年8月起，秀英区组织各相关单位、咨询公司共同对区、镇(街)、村(居)三级行政审批服务每个事项的148个要素进行全面梳理。精细化编制事项目录清单及办事指南，实行目录化、动态化管理，并统一在海南政务服务网公开。

　　4个多月来，共梳理区级事项288项，进驻“一窗受理”窗口事项279项，占比96.8%；“不见面审批”事项272项，占比94.5%。

　　镇(街)“一窗受理”事项46项，不见面审批事项45项，占比97.8%。共梳理区、镇(街)两级联办事项34项，区、镇(街)、村三级联办事项27项，区、镇(街)、居三级联办事项19项。

　　同时，秀英区还建立了政务服务“好差评”制度，今年8月起，区政务中心所有服务窗口均配备满意度评价器，每月将评价结果通过区政府服务中心公示栏进行对外公示，接受社会各界的监督。对办事群众提出的政务服务“不满意”的窗口进行限期整改，提升办事企业和群众满意度。