中新网海南新闻2月20日电(袁铭悦) 2021春节黄金周期间，三亚国际免税城春节购物氛围浓厚，据统计数据，免税城免税销售额再创历史新高，共计接待人数超19万人次，成为了春节期间游客来海南必到的“打卡点”。

　　三亚国际免税城节前开展了包括商品组织、人员安排、物流流程梳理等全面的筹备工作，以确保客流高峰期顾客的免税购物体验。同时，在春节黄金周前，三亚国际免税城通过深入的市场调研，根据顾客的需求与喜好，新增了多个深受大众喜爱的国际品牌，目前店内品牌已突破500个。

　　据介绍，春节期间三亚国际免税城一线人员保证全员在岗，并且提前进行了业务培训，确保顾客春节期间购物的满意度。物流及商品配送作为顾客免税品消费的最后“一公里”，准确率及服务体验尤为重要，由于客流量较大，购物人数及成交商品数量激增，包括机场、轮渡、火车站在内的多个提货处提货量剧增。为保证顾客能顺利提取所购商品，三亚国际免税城物流部取消了全员休假，实行24小时轮岗制，保证每日上班员工充足，并在提货处新增了多名引导员及前台服务岗人员，有序引导顾客提货，并第一时间处理提货异常情况和邮寄业务的确认。不完全统计，提货处每名员工平均每天处理货物高达1500件，满负荷运转全力确保货品能第一时间顺利到达提货人手中。

　　此外，三亚国际免税城近期新开通了邮寄业务，顾客可根据自身情况合理选择提货方式，选择邮寄业务的顾客在店内填写邮寄地址后，携带身份证和登机牌，到达提货柜台，与提货员核实名下申请邮寄的商品，核对邮寄地址后，将在2至3个自然日内安排寄出，所邮寄商品均等值保价包邮。

　　三亚国际免税城相关负责人表示，提货点是免税品提取的重要枢纽，每逢春节、法定节假日，一天的提货量可达20万件。随着节后返程客流高峰的到来，免税城客流量将在近段时间保持高位，提货量也将持续走高。三亚国际免税城将通过新增收银台，增加店内相关指引等措施保证顾客店内购物体验，另外，将通过提货流程梳理，疏导人员安排等方式，缓解物流提货压力，确保为游客提供舒适畅快的免税购物体验。(完)