今起海南居民“刷脸”就能办电 停电抢修进度可手机查询

　　新海南客户端、南海网、南国都市报1月21日消息(记者王子遥 通讯员杨彬 黄宝仪)1月21日，南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会。记者了解到，即日起通过“南网在线”，海南省内客户便可实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；同时，故障报修也可实时查看抢修复电进度；如果你有一辆新能源汽车，系统还会自动推荐最近的电动汽车充电桩。

　　据了解，根据《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》，南方电网公司将在2022年底前，在包括海南在内的五省实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”的 “三零服务”，同时，对于高压客户用电报装则将实现“省力、省时、省钱”的“三省服务”。

　　在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将海南实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。通过实施用电报装流程“串改并”，在线上渠道全面推行线上办电服务，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将大力实施服务用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前，实现海南160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。

　　在提高供电可靠性方面，2022年底前，海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

　　目前，南方电网公司还通过APP“南网在线”，不断提升线上服务水平，持续优化用电营商环境。除了联通政府与电网信息系统，“南网在线”还实现了实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快捷。此外，“南网在线”还提供了“停电报障”服务功能，客户只需在首页选择“停电报障”，即可了解停电原因、抢修复电进展。

　　“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”南方电网相关负责人介绍，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时掌握复电进展。

　　据介绍，“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务，以更好地满足群众生活需要。