中新网海南新闻11月5日电(刘伟 冼欣欣 ) 11月5日下午，海口市12345热线走基层户外直播活动走进龙华区。活动中，龙华区区长郭刚携龙华区相关职能部门和镇街负责人回答了一批市民关心关切的12345热线服务问题，并针对一些群众投诉件现场回应、明确解决措施。

　　活动中，有市民反映称，城西镇创美路一带的路灯已经一年未正常开启使用，望及时处理。对此，龙华区住建局调查了解到，创美路无公共电源接入，该道路电源连接的是山高街路灯电源，经检查创美路路灯设施完好线路完好，前段时间因附近相关项目施工导致山高片区公共线路断电，从而影响创美路的路灯供电。目前，龙华区住建局已协调施工单位及时解决，路灯已经正常亮灯。

　　一市民在活动中反映，龙华路19号建行宿舍4栋后面的下水道堵塞，希望有关单位能及时对水沟周边垃圾进行清扫和清理。据悉，接到市民诉求后，龙华区大同街道友谊社区协调龙华区市政维修中心到现场核实处理，经核实，该区域市政管道并没有堵塞，排水不畅的原因主要是有垃圾堆积。对此，龙华区将再次督促物业再次清理。

　　据悉，龙华区始终坚持以人民为中心，切实发挥好12345热线指挥棒、绣花针、连心桥作用，加快推动“实时龙华”建设，持续推进城市治理管理精细化。今年以来，龙华区共接收12345热线办件99569件，办结率99.98%，满意率91.46%，在全市1-9月考评中居各区综合排名第一。

　　“民生无小事，小事系民生”。为了让城市治理更加“聪明”“有效”，龙华区主要从三个方面入手扎实推进12345热线服务工作。

　　一是搭平台，打造城市治理“智慧大脑”。组建联动中心，建立起区、镇街、村居三级联动指挥平台，整合了“12345热线”“数字城管”等各类城市管理、社会治理、应急管理问题，还接入了龙华区营商环境公共服务平台、实时督查平台等，通过对各类信息数据的汇总收集、分析研判，为全区管理服务、科学决策提供数据支撑，充分发挥“智慧大脑”的功能。

　　二是建机制，打通“服务管理经脉”。龙华区老城区多，12345热线办件量多，结构性矛盾复杂，为了实现“让人民满意”目标，制定了《12345热线管理实施细则》，不断完善值班值守、联动会商、考核评价等运行机制。同时，还针对城市治理中的“堵点”“痛点”，细化了工地噪音污染问题解决、小区物业办件办理等流程图，确保各类办件处置更加顺畅、规范、高效。

　　三是强网格，激活基层治理“神经末梢”。实行“12345+网格化”模式以来，龙华区把更多资源下沉到网格中去。人员方面，不但有综合网格员，还整合了70多个职能部门、1200多人的专业力量，以及社团、志愿者等社会力量，打造了一支“综合+专业+拓展”的网格员队伍；技术方面，实现视频监控全覆盖，并通过线上线下相结合的方式，实时更新网格内“人情地事物”数据，更加快捷地响应各类办件和协调联动，将服务触角延伸到群众身边。(完)