4月29日上午，秀英区召开12345市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会，汇报了12345热线2019年大数据分析与运用及2020年新冠肺炎疫情联防联控工作情况，倾听民众之声，知晓民众之意，切实打造人民满意的服务型政府。

　　会议根据2019年办件量、热点及2020年新冠肺炎疫情防控工作情况，从疫情防控、生态环境、城市管理、民生、不满意办件以及12345+网格化六个专题对秀英区12345热线工作展开详尽的分析。

　　一直以来，秀英区始终坚持以人民为中心，以问题为导向，以群众满意为标准，不断优化热线办件管理和执行机制，推动区热线成员单位认真履职，提高为民服务工作质效，助力海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设。据统计，2019年，秀英区共受理6万余件，同比增长37.69%，日均办件177件；办件按时办结率99.61%，满意率88.32%，重复率20.70%。

　　2020年，秀英区将始终以群众满意为标准，持续做好补短板、提质量工作，从出台《秀英区12345热线管理办法》、开展能力提升培训、深入开展工作日报、周报及月报的数据分析、加大催办督办力度、逐步加大智慧镇街社区建设覆盖面等六个方面开展12345热线工作，同时紧密结合海南自贸港建设的时代背景，运用大数据手段着力提升政府工作效率，优化营商环境，打造人民满意的服务型政府，切实提高市民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　文字、图片：秀英区12345指挥中心