“这事不是我办理”“这里不能办理”“我们不知道怎么办理”……此前，诸如此类的否决性话语，让不少办事群众感到困惑。就所办理的事项而言，不少办事者对申办条件、流程不熟悉，或者所带的证明材料不足。对此，如果服务窗口说句“不能办”，虽然简单省事，但对于办事群众或企业来说，却面临着困惑与麻烦。有的人可能会因此跑很多冤枉路，付出方方面面的成本。

　　近日，为贯彻落实省、县作风整顿建设年动员部署会议精神，澄迈县政务服务大厅率先实行“窗口无否决权”服务机制，“只说YES不说NO”，想方设法为办事企业和群众服务。针对办事群众的任何询问和申请，践行“只说‘行’、不说‘不行’”，“只说‘在哪办、怎么办’”，“不说‘办不了、不能办”，“只设路标、不设路障”的服务理念，着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，推动澄迈县营商环境进一步优化。

　　澄迈县行政审批服务局相关负责人表示，澄迈政务服务大厅推行 “窗口无否决权”，是对进一步提升政务服务水平的探索和优化，将有效倒逼窗口人员提升服务质量，推动落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮忙办”。下一步，澄迈政务服务大厅还将建立“吐槽窗口”等配套处理机制，当办事群众遇到窗口人员随意说“不”后，可向政务大厅进行投诉反映，工作人员经核实后对相关人员作出相应处理。

　　来源：澄迈县融媒体中心