海南移动助力老人融入“数智时代”
2021年03月06日 06:39  来源:中新网海南  宋体
“面对面”暖心服务。海南移动供图
“面对面”暖心服务。海南移动供图

  中新网海南新闻3月5日电(冯薪桦)人口老龄化是当前社会发展的趋势,敬老是人类文明进步的体现,践行“以人民为中心”的发展思想,海南移动通过多项举措着力解决老年人运用智能技术困难等人民群众最关心最直接最现实的问题,助力老人融入“数智时代”。

  举措一:“一键接入”暖心服务

  为提供更为优质的营商环境,海南移动已于2020年底为实名制登记的65岁以上老人开通“一键接入”10086服务。即老人在拨打移动10086客服热线,无需再经过语音提示和数字选择等操作,即可直达人工“尊长专席”,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

  据悉,尽管海南移动10086服务热线此前已推出按键式语音、智能化机器人等自助服务,让客户在拨打热线办理业务时能更便捷高效。但是对老年客户而言,由于不熟悉自助服务,在查询剩余话费、流量使用情况等常规业务时,也会遇到一定的不便。“一键接入”10086服务上线后,得到老年客户的一致好评。截止当前,已实现为老年人客户直入服务逾5.7万次。

手机课堂暖心服务。海南移动供图

  举措二:“面对面”暖心服务

  海南移动自营营业厅为老年人提供“无健康码”登记服务绿色通道。65岁及以上老年人进入营业厅后享受爱心专席及优先叫号服务。在老人等待业务办理期间,营业厅提供“手机辅导员”服务,手把手辅导老人解决使用手机困难问题。厅内配备老花镜、放大镜、急救药箱、雨伞等物品,以备老年人的不时之需。厅内通过多媒体平台为老年人讲解防范电信诈骗知识,积极宣传防电信诈骗常识和法律维权教育,提高了老年人防骗意识。同时,海南移动还根据老年用户手机使用情况和通信需求特点,为老年用户推荐专属及适配套餐,并详细介绍消费情况、资费套餐内容和使用注意事项,方便老年人自主选择。

  举措三:“手机课堂”暖心服务

  对于不少老年人来说,因不会使用智能手机和互联网,在就医、消费、出行等诸多方面的幸福感大打折扣。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,成为了摆在全社会面前的一道课题。

  海南移动尝试通过在营业厅内和走进社区开设“手机课堂”的形式,从便携服务、反诈安全和生活贴士三个方面开启敬老助老服务。便捷服务旨在解决老人不会查话费、查账单和处理宽带故障等日常问题;反诈安全旨在教会老人如何处理骚扰电话、通过移动看家宝提升家中人员及财产安全、安全使用手机支付及降低手机丢失造成损失的方法。生活贴士旨在教会老人如何申领及使用健康码、如何使用手机导航、手机买菜、手机拜年等问题。

  海南移动秉持“客户为根 服务为本”的服务理念,坚决落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的有关要求,努力为广大老年人提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验,让老年人在强国之路上中享有更多的获得感、幸福感、安全感。(完)

编辑:李奥迪