10月17日，琼山区政府副区长秦立双来到海口市民游客中心12345政府服务热线值班席，对市民热线投诉办件进行回访，倾听市民诉求，为市民排忧解难。区行政审批服务局局长蔡伟参加。   

　　秦立双在回访市民过程中，针对部分难点问题办件，详细了解情况，耐心倾听，并做好解答工作，同时要求工作人员马上核实处置，及时将处理情况反馈市民，得到了市民的好评。     

　　值班间隙，秦立双深入了解了行政审批服务局新办公场所建设、行政审批制度改革、城市运行管理机制等相关工作进展情况，并作出工作部署。

　　琼山区将加大力度做好热线工作，凡是对涉及雨天积水、禽畜养殖、垃圾清运等问题办件，迅速派单，协调相关部门及时处置；紧急件严格落实“30分钟响应”机制，第一时间解决和处理好群众反映的每一个问题，确保“事事有着落、件件有回音”，提高办件质量和效率。

　　同时，以群众满意度为出发点，收集整理好群众关心的热点难点问题，举一反三，不断完善工作体制机制。强化监督问责力度，对存在不作为、慢作为、乱作为的工作人员要启动约谈问责机制。