8月2日，海口12345政府热线接到云龙镇南国小区贾大姐关于房屋装修问题的投诉，12345平台立即联动云龙司法所督办处理，司法所派出专职人民调解员迅速组织当事双方进行调解，圆满解决了市民的诉求。

　　接到12345的投诉办件后，云龙司法所指定小区“解疙瘩便利店”(物业调解委员会)专职调解员立即联系该区物业管家及业主一起到投诉现场。现场双方发生激烈口角，待人民调解志愿者安抚双方情绪，也逐渐清晰该纠纷的矛盾点：因污水横流而弄脏了贾大姐家的两个洗菜盆，贾大姐要求物业更换，据了解贾大姐买这两个洗菜盆花了六千余元，而物业则表示要把事情的原委报给上级领导进行批示才能进行更换与清洁。

　　经过人民调解志愿者对双方的劝说后，贾大姐与物业之间都愿意各退一步达成和解：贾大姐不再要求物业更换洗菜盆，而物业则立即对贾大姐家进行清洁消毒；

　　在12345督办+人民调解受理的机制下，一宗物业纠纷迅速得到了化解。12345海口市民服务智慧联动平台切实充分发挥了“指挥棒”“连心桥”的作用，通过基层人民调解的“绣花针”功夫具体开展矛盾化解，实现了“枫桥经验”大事不出镇、小事不出村(社区)的良好社会效果。(黄超)