首页——正文
龙华区组织市民顾问团试乘市郊列车征集意见建议
2019年07月05日 10:51  来源:龙华区

  7月4日,城西站迎来一批特殊乘客,他们是龙华区特邀请来乘坐体验市郊列车的市民顾问团,此次顾问团由龙华区团委组织,成员由来自不同行业的市民临时组成。此次活动旨在协助市郊列车完善服务和提升市民的乘坐体验,以促进市郊列车的服务水平提升,更好的为市民提供服务。为了更贴切市民的实际出行情况,本次市民顾问团还特别邀请了有孕女士与小朋友参与,以检验市郊列车对特殊群体服务情况和友好度。

   市民顾问团首先参观城西站外交通驳接情况,对公交驳接与周边环境都较满意,然后各自购票乘坐列车。据了解,市民乘坐市郊列车和乘坐高铁基本一样,都要实名认证购票和过安检,可提前在网上或现场购买。在乘坐体验过程中,市民团对列车的快速与便利很赞赏,纷纷竖起大拇指。

   在座谈会上顾问团成员踊跃发言,献计献策。顾问团总体来说对市郊列车的便利性和速度非常赞赏,认为对市民生活工作提供了极大便利,特别是对市郊列车的高铁速度与公交的价格很认可,但是在细节及人性化方面还有不足之处。

  购票问题

  如在购票时,线上开车前20分钟即停止售票,现场8分钟停止售票,对于公交化列车来说这样的间隔过长,会对乘客出行造成不便。

  购票需要身份证。参加体验的创业青年小朱以为市郊列车与公交车一样,即买票即乘车,因此今天没有带身份证,也没有携带其它证件(如:社保卡、户口本、驾照等),其想现场办理临时身份证,但现场没有办理临时身份证点,因此遗憾错过和大家一起乘车体验。

  小朱建议可否简化成公交模式不需要身份证购车票。如果不能简化,是否可在站里办理临时身份证登车;同时增加市民常用的微信及支付宝作为购票通道;开通电子证件认证功能,若忘记带有效证件可通过电子证件乘坐。

  安全问题

  陈大姐带着孙子一起乘坐体验,因此对安全问题较为重视,其注意到列车与上下站台之间的缝隙过大,且没有提示,比较容易发生踩空的危险。因此建议可在列车上增加连接列车和站台的踏板,或者增加广播提醒及醒目标识提示,最好能有列车员在上下车时进行温馨提示,避免因旅客疏忽而发生踩空的危险。

  特殊群体人性化服务不足问题

  有孕在身的陈女士也受邀参加了乘坐体验,其表示,市郊列车的开通让海口的速度更快了,但如果和公交一样有针对孕妇及其他需要照顾的特殊人群设有专座就更好了。候车区域未见母婴室,可否增设母婴室,方便带婴幼儿的家庭处理发生突然状况。

  服务设施不足

  吴女士表示:喝完饮料想丢个垃圾,但是在站台外未见垃圾桶,要过安检后才看到有个垃圾桶,其建议在站台外增加一两个垃圾桶。其次,喝完饮料想买瓶水时确发现站台周边及候车厅内没有卖水的便利店,建议增加自动售卖机或提供自助饮水服务。

  退休老师周大姐则说,候车室内可供休息的凳子较少,在候车过程中,随着后续乘客人增多没有地方坐,因此建议在候车厅多增加些座位以满足乘客等车时休息需要。

  车次间隔时间过长

  在市区上班的年轻人小李表示,班次还是太少,进站等待时间偏长,出行效率并不很高,与市区内其他交通工具相比并无优势,建议增加班次。

  以上问题,团龙华区委将根据座谈会议反馈意见和建议反馈至相关部门,望市郊列车能为市民出行提供更好的服务。

  据悉, 海口市郊列车是利用环岛高铁富余运力在海口站至美兰站之间开行的市郊公交列车。目前共设置海口、长流、秀英、城西、海口东、美兰等6站,已于7月1日开通运营。跟现有的海南环岛高铁列车不同,列车不分一二等座,全部是公交座椅,乘客可坐也可站。市郊列车开通后极大方便海口市民的工作和生活,让海口进入“半小时”生活圈。


编辑:叶霖嘉