中新网海南新闻12月16日电 (吴一华)12月14日上午7点整，符红霞早早来到办公室，把昨天新收集的辖区居民的居住信息更新后，马上拿上全国文明城市调查问卷测评材料下点走访巡查，开始了她一天的网格生活。

　　符红霞，秀英区海秀街道东方洋社区一名普通的网格员，在社区里是邻居们的心里，她是一名贴心“好管家”，常为创设良好的社区卫生环境亲力亲为，她急辖区居民之所急，始终以一颗热诚的心投入网格工作。符红霞主要负责辖区内远东大厦、远东大厦企业宿舍、景秀学校、环卫局宿舍4个小区，2个仓库，共有204户，684人，此外还有沿街35家铺面的“门前三包”卫生监管工作。每天从早到晚，符红霞都活跃在网格内，管理着自己这片“责任田”，与居民谈心，聆听诉求，跑腿办事是她的工作日常。

　　自2012年以来，符红霞家庭及个人先后被授予秀英区“创建平安家庭示范户”、秀英区网格 “先进个人”、秀英区“文明家庭”、“最美社区工作者”、“优秀网格员”、“五好文明家庭”等荣誉。

陈创淼 摄影

　　居民口中的多面手“大管家”

　　“现在网格员把服务送上门，处理事情特别及时，我们心里感到很温暖。”东方洋路远东大厦企业宿舍居民王青(化名)谈起符红霞时，竖起了大拇指。2000年王青的丈夫因车祸离世，家中长期卧床的独子就由王青独自照料。2016年，王青重新入住小区后，符红霞第一时间上门了解情况，当她得知王青的实际情况，便一有时间就会主动到王青家里跟她谈心，“青姐一个人照顾孩子挺辛苦的，就想看看有没有什么能帮得上忙的，其实我也没做什么，就是陪她拉拉家常，给她一些精神上的鼓励。”符红霞憨厚地说，“逢年过节的时候，尽力帮她申请一些慰问品和慰问金，虽然只是杯水车薪，但也希望她能感受到社区的温暖，坚强地生活。” 基层事务千头万绪、错综复杂，看似小事，但对老百姓来说却是大事。身为网格员，符红霞不仅是辖区居民的贴心大管家，还是一个基层工作的多面手。帮小区打扫庭院，帮行动不便的居民代办老人卡，代缴水电费、代收包裹等，居民家里下水道堵了、垃圾清运不及时了，无论是大小问题，只要是居民的需求，符红霞都要管、都会干，只要一个电话，她就会出面调解。网格化建设之初，或许有些群众以为是虚设，而现在看来，他们却有种离不开网格员的感觉了。

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　　家人心中的“螺丝钉”

　　“丈夫孩子不在身边，我也很牵挂他们，”当谈起自己的家庭，符红霞就禁不住热泪夺眶，这泪水夹杂着心疼、愧疚。符红霞的儿子今年19岁，正在三亚读大二，“儿子乖巧懂事，但是身体不好，”符红霞强忍的泪水继续说道，孩子患了先天性疾病，已动过两次手术，除去医疗报销，自己花费了十万余元。

　　2017年，儿子小易(化名)以理想的成绩考入了大学，但由于身体原因，必须要有人在身边陪读，多番跟家人商量后，符红霞的丈夫执意辞去工作陪伴孩子完成学业。“因为他知道我喜欢这份工作，他自己也觉的网格工作更有意义，所以坚持让我留下来，当一颗螺丝钉，代表全家为社会出一份绵薄之力。”此后，一家的经济重担就落在了符红霞一个人的肩上。网格员的收入并不高，除了小易放假回家之外，符红霞一个人的伙食是难得有肉，“吃菜身体更健康。”她调侃说着，“工作太忙了，虽然不常见面，但是我在心里装着他们，每天都是正能量满满的。”

　　不管平时工作再忙再累，热心公益事业符红霞总是会挤出时间参与志愿服务，她常为创设良好的社区卫生环境亲力亲为，带头节约用水，提倡科学健康文明的生活方式，她积极发动邻居参与志愿服务活动及各类精神文明宣传教育活动，发动身边人提升自身文明意识，共同维护文明和谐健康小区环境。

　　同事眼中的“神经元”

　　“红霞同志对工作始终保持着一颗热忱的心，任何事情都是尽心尽力，是社区其他网格员的好榜样。”东方洋社区书记主任李春霞说起符红霞眼中总是流露出赞许。据李春霞书记介绍，符红霞自2013年投入网格工作以来，每天坚持第一个到岗，积极下点到网格中巡查，访民意、办民事，为辖区居民提供上门式服务。“她好比神经元，网格内居民大小事情她都一清二楚，甚至这些“家里人”的性格和喜好都摸透了，居民一旦有需求，她都会迅速做出回应，第一时间就能联系到对应部门及时解决。”

　　2017年年初某个夜里凌晨1点，符红霞接到的逸景湾的投诉办件后，以最快的速度跟李春霞书记一同前往现场，协助职能部门处置，“安抚好居民的时候已是凌晨3点多了，她才跟我说孩子发病了离不开人，想早点回家照顾。”字里行间听得出李春霞书记既欣慰又心疼，“来之前她不说家里有事。她已经不是第一次了，父亲住院，他也是两头跑，不管家里有再大的事，她都不会把工作落下。”

　　“我不善于言表，但我会用实际行动，努力认真工作来感谢居民、同事们对我工作的认可。”听着同事对自己的评价，符红霞斩钉截铁地说。