中新网海南新闻11月6日电 (李莹)为总结龙华区10月份12345热线办件情况，进一步提升全区各职能单位办件能力，11月5日下午，郭刚区长主持召开龙华区12345热线10月份办件分析研判暨管理实施细则第六期培训会。副区长李美健、陆乙源以及区各热线成员单位负责人参加会议。

　　会上，联动中心汇报了全区10月份12345热线办件分析研判结果、群众反映不满意办件情况及下步整改措施。并通过分析具体案例对《龙华区12345热线管理实施细则》重点条款做了针对性讲解。据统计，全区10月份热线办件总共7592件，日均245件，办结率99.97%，环比上月增长0.01%；不满意办件487件，满意率93.6%，环比上月满意率91.6%增加2个百分点，12345热线的总体办件质量逐步提升。

　　会议肯定了各部门对不满意办件的整改成效，并要求各职能局要深入学习《海口市龙华区12345热线管理实施细则》和《海口市龙华区城市运行综合管理“三级大联动”实施意见》，提升办件工作水平；区联动中心要与信访、维稳部门做好衔接，建立健全相关机制，及时排查化解涉及群众切身利益和地方稳定的隐患问题。

　　郭刚区长指出，不满意办件率下降等多维度数据说明办件工作质量稳中有进，但各部门要本着精益求精的工作态度，聆听百姓诉求，解决百姓问题，以更好的工作态度、专业程度，提高办件工作质量，增强百姓认同感、满意度。

　　郭刚区长强调：一是要进一步完善办件分析研判机制。区联动中心要创新工作机制，强化考核结果的运用，做到管理可持续；二是以问题为导向，切实解决群众最关注的问题。对物业管理等热点、高发问题开展专题研究，查找原因，统筹解决；三是通过回访、反馈等形式，倒逼改进工作作风、提升工作效能。各部门要发挥主体作用，认真梳理不满意办件产生原因，反思自身工作，实现有效整改目标。四是各部门、各镇街必须认识再提高，通过不断及时发现和整改问题，继续完善公共服务设施建设、提升政务服务水平营造一流营商环境，让龙华12345平台成为吸引更多项目和人才落户龙华、扎根龙华、推动龙华经济建设和社会发展的一大有力支撑。