“通过APP就能查看物业费收缴情况和使用情况，公开透明，避免大家‘猜想’。”近日，海口美兰区和平南街道琼苑广场小区业主吴先生如是说。

　　海口美兰区和平南街道琼苑广场小区是“信酬制”物业服务模式的试点单位，试行“信酬制”物业服务模式后，该小区2020年下半年共有48.95万元欠缴物业费，截至2021年2月已完成收缴43.50万元。自愿缴纳物业费用的业主从2020年的417人次增加至470人次，收费率达到94.5%。今年第一季度，琼苑广场小区投诉件仅为6件，较2020年、2019年分别同比减少81.82%和72.73%，投诉件数量明显减少，极大减轻了社区工作人员以往疲于调解小区物业矛盾的工作负担。

　　“小区共有517户业主，小区物业管理方、业委会在招商银行共同设立共管账户，小区的物业费、广告费、停车费等各项收入均存入该共管账户。本小区业主下载招商银行APP后，就可清楚看到目前小区共管账户余额数，账户内每一项支出和收入流水情况，且可查询的账户流水细至每一户每月缴纳的物业费。”据琼苑广场小区业委会相关负责人陈多光介绍，“信酬制”物业服务模式让物业管理更加公开透明，排除了物业与业主之间的“误解”。做到财务、服务“双公开”，有利于物业与业主之间相互监督，提高物业费缴纳率，提高管理服务水平。

　　为确保小区每一分钱都用得妥当，今年初，琼苑广场小区业委会和业主代表共同审核通过了包括9大类23项物业服务共计86.5万元的2021年度小区预算。这些预算中，细至小区每月每一个物业服务人员工资、每月绿化施肥等支出。预算形成后，物业所需的每笔费用须在业委会的监管下支出，每一个业主均可通过招商银行APP查询支出情况。

　　据了解，海口市美兰区在辖区9个街道各选取1个小区推行“信酬制”物业服务模式试点工作，试行该物业服务模式。围绕“公开透明”这一最主要特征，实现小区公共服务事项由小区业委会决策、物业公司具体执行、全体业主共同监督。(作者：王聘钊)