前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件……9月1日，海口琼山区政务中心正式运行“综合窗口”一窗受理新模式。企业市民办事“只进一扇门”、“只用跑一窗”，高效、便利的新型政务服务获赞。

　　今年以来，琼山区以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，最大限度减少企业和群众办事跑动次数为目标，探索开展全区无差别“一窗受理”改革，全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“四最”办事流程，营造良好的营商环境。按区政府统一部署，各进驻部门通力配合，强力推进审批服务便民化改革工作，并于8月中旬起开始试运行“一窗受理”，将一些群众关注度高、办件频率高的服务事项统一纳入受理窗口，持续动态推进，形成较为完善的综合受理窗口运行机制。

　　琼山区“一窗受理”改革工作具体分两步：第一步将现已进驻区政务服务大厅的事项(除婚姻登记外)以及镇(街)事务管理类事项全部纳入综合“一窗”受理，目前已有13家单位的189个事项划入“一窗受理”。第二步将全区编制标准化程度高，自由裁量权明确，受理材料清晰的事项清单纳入综合“一窗”受理，按照“应进必进”原则，实现事项进驻率百分百。

　　为确保“一窗受理”的工作平稳运行，琼山区组织各相关单位对区级审批事项的全服务要素、全流程环节的规范化、标准化建设进行梳理，共梳理出854个政务服务事项，每个事项按照国家标准对每个事项进行106个要素填报。同时精心组织涉及此次“一窗受理”窗口改革单位的业务骨干，认真细致编制相关事项的受理、流转环节样本材料、示范文本，并汇总和编册。同时加强“一窗受理”人员业务培训，要求新上岗人员必须熟练掌握受理事项的工作要点、事项推送操作、窗口工作人员职责和标准用语等知识。采用前期业务自学和后期车轮式跟班实习两类模式，并组织各涉及单位业务骨干轮流进行为期2周的技术交底培训，确保最大限度规范政府部门审批行为，编制办事群众“看得懂”、窗口人员易操作的办事指南。

　　群众“少跑腿”是“一窗受理”改革的标准。”下一步琼山区行政审批服务局将继续梳理细化审批事项，优化窗口布局，完善政务服务功能，按照“应进必进”原则，将全区事项纳入全部综合窗口，实行无差别一窗受理，让企业、市民办事更方便。(来源：琼山区委宣传部)