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服务从“心”开始,打造温馨舒适政务服务环境
2020年03月30日 16:20  来源:龙华区委宣传部

  龙华区行政审批服务局继去年在全市首家推出“综合大一窗”受理后,近日龙华政务大厅环境提升工程用时48小时顺利完工,全面升级改造办事大厅软硬件设施,持续优化政务服务环境,提升政务服务“软实力”,打造政务服务新标杆,让企业、群众办事有更好的体验感。

  大厅入口处左手边背景墙上“服务从心开始”,时刻提醒我们每一位政务人要把推进政务服务“一网、一门、一次”工作做实做细,做到服务群众更用心、更暖心、更贴心。

  右手边的整墙显示屏用于审批服务办件效能分析,全天滚动播放所有办件进展情况、所处环节及所需办理时间等信息,主动接受群众监督,强化每一位审批工作人员“审批即服务”的理念,真正做到全流程阳光、公开、透明。

  除了之前配置的无声叫号系统、高拍仪、扫描仪、自助服务终端、自助查询终端等智能化设备,还新添置了人脸识别量体温设备,通过人脸识别即可读取人体温度,如未佩戴口罩同时提醒请佩戴口罩,不但满足了疫情期间政务大厅服务需求,也方便今后我们及时发现发热带病前来办事群众并第一时间提供暖心服务。为此专门添置小冰箱,为发热群众提供冰水、口罩等服务。此外设置了绿色通道,对行动不便的老年人、残疾人、孕妇等开通绿色通道,由导服人员引导至相应窗口,全程协助办理相关业务;设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室,配备了雨伞、针线包、老花镜、爱心药箱等,为前来办事的特殊人群提供暖心关怀。

  大厅中央的背景墙由原来“龙华区政府服务中心”的字样替换成了“为人民服务”的大字,不仅提升了大厅的整体格调,让办事群众眼前一亮,更是准确体现了我们政务工作的宗旨,警示我们不忘初心,做好服务。

  变化最大的是大厅中央群众休息座椅,由原来铁质联排座椅替换成了黑白色调的舒适沙发椅,整个大厅统一色调后,呈现高级的黑白灰色调,期间点缀与窗帘同色系的抱枕坐垫,改变传统政府服务严肃拘谨环境,让群众来办事体验到温馨舒适休闲有美感的享受。

  2020,我们从心出发,让政务服务更有温度。高效、便捷、省时、省心、温馨、舒适.。.只要你要,只要我有,您的满意是我们改革路上披荆斩棘最大的动力!

  “爱在龙华·政务休闲长廊”改造工程也已启动,届时将成为来龙华政务服务休闲及网红拍照打卡之地,更多精彩,敬请期待。(高美娜)


编辑:叶霖嘉