“这里就像一个大家庭，我感受到了家的温馨和家人的温暖，谢谢所有工作人员的照顾”。3月25日，冯女士14天医学观察期满准备回家时，动情的对琼山区第二健康服务管理中心工作人员说道。

　　疫情期间，琼山区第二健康服务管理中心成了有爱的“大家庭”，来这里集中进行医学观察的每一位“家人”，都感受到了细致入微的关怀，一幕幕传递着爱心的场景正在这个特殊的“大家庭”里上演……

　　及时沟通 拉近与入住“家人”距离

　　“原来我被这么多可爱的白衣战士照顾了，幸福满满，比心！”一位正在接受医学观察的李先生在群里说道。“我也觉得特别幸福，因为遇到了支持与理解我们工作的‘家人’们”医疗组的李护士回复。一句句充满温暖的对话，时不时在琼山区第二健康服务管理中心微信群弹出。

　　为拉近与入住“家人”的距离，琼山区第二健康服务管理中心工作人员组建了一个微信群。“在群里会及时提供一些心理疏导，还有专业和生活上的帮助，偶尔也会一起互动，减轻大家的焦虑。”

　　“别担心，已经安排医生上去了”“明天我让人送一些A4纸上去给小朋友画画”“天气炎热，使用空调要注意别着凉了，记得多喝水”在微信群里工作人员总是第一时间回复着大家的需求。

　　据了解，为了减轻留观人员的不安、焦虑和恐惧，琼山区第二健康服务管理中心心理咨询老师还会在微信群里发起“线上合唱演唱会”、看图识成语、成语接龙等一系列小游戏，通过小游戏让大家打破内心的隔阂，感受爱的力量，恢复了对未来的希望。

　　特殊情况特殊对待 服务中体现“家庭”温暖

　　“真的太感谢你们了，我回家后一定认真配合所在地村委会做好居家隔离！”3月18日中午1点，何某坐上琼海市疫情防控指挥部派来的120急救车，踏上了一条特殊回家路。

　　疫情防控期间，琼山秉承灵活管理的态度，在服务中为留观人员带来了“家庭”的温暖。据了解，何某是一名境外返琼人员，在琼山区第二健康服务管理中心进行集中医学观察。

　　由于何某的母亲患有肾炎，病情危急，医院已多次下达病危通知书。得知该情况后，为了让何某回家照顾病危的母亲，琼山区第二健康服务管理中心本着“以人民为中心”“特事特办”的原则，主动帮助何某申请提前解除医学观察转为居家隔离。仅仅用了一天时间，琼山区第二健康服务管理中心便完成了何某提前解除医学观察的手续，并联系琼海市疫情防控指挥部将其接送回家进行居家隔离。

　　携手共进 所有“家人”共同战“疫”

　　“送给琼山区第二健康服务管理中心全体工作人员，你们辛苦啦！”。 3月23日上午，琼山区第二健康服务管理中心收到了来自“家人”们爱的感谢，一份份爱心外卖相继送到琼山区第二健康服务管理中心。

　　隔离不隔情，留观人员的心意温暖了琼山区，这不仅是对琼山区防疫人员们辛苦付出的肯定，更传递了一份来自“大家庭”浓浓的情谊。在防疫期间，工作人员细心和耐心的工作态度，服务对象的理解与配合，大家的爱一点一滴，一丝一毫共同融成一个充满幸福的“大家庭”，心在一起，我们携手并进，共同战胜疫情。