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时尚、便捷 智慧海南游科技范十足
2018年06月13日 10:13  来源:海南日报  宋体
六月十一日,游客在三亚天域度假酒店体验机器人引路服务。 本报记者 武威 摄
六月十一日,游客在三亚天域度假酒店体验机器人引路服务。 本报记者 武威 摄

  记者 林诗婷

  “这个翻译机很实用,外语翻译准确率很高,还能提供景点讲解、旅行百科等服务,轻松解决了出游麻烦。”6月12日,在三亚市大东海,加拿大游客布莱恩通过智能化语言翻译机,与酒店工作人员进行对话,体验了一把无障碍跨国沟通。

  带着语言翻译机去旅行,34国语言实时互译,国际游客沟通交流更畅快;入住酒店,通过“人证设备一体机”实现“刷脸”登记;手机智能下单,“店小二”机器人及时送货上门;停车交费无需等待,手机“扫码”智能计时、付款……随着互联网技术加速发展,在海南旅游,越来越多时尚、便捷、前沿的科技产品悄然兴起,改变着国内外游客的出行模式。

  中央12号文件提出,要“提升旅游消费服务质量”,其中包括高标准布局建设具有国际影响力的大型消费商圈,完善“互联网+”消费生态体系,鼓励建设“智能店铺”“智慧商圈”。如今,随着海南旅游国际知名度与影响力日益增长,越来越多的涉旅企业开始探索借助科技手段,打造智能化旅游产品,创新智能化场景,推出国际前沿服务,进一步提升旅游品质,不断满足国内外游客的个性化需求,让出游模式更具科技感与“国际范”。

  前景迷人:智慧旅游渐成趋势

  “机器人既是向导,还是‘外卖小哥’,智慧旅游体验太神奇了!”来自上海的游客陈旭在三亚天域度假酒店内,在智能机器人的带领下,穿过大堂、进入电梯,成功找到入住房间。

  “今年初,我们与阿里巴巴合作,游客通过‘天猫精灵’或手机下单,智能机器人接单后,会自行规划路线,搭乘电梯将货品实时送到房间,既能提供方便快捷的服务,还减少人力成本。”三亚天域度假酒店亲子中心总监高晔说,该酒店对标国际水准,探索科技化手段,还将推出线上VR选房服务、还将探索“刷脸”自助入住等服务,发展浸入式消费新模式,升级酒店产品体验。

  近年来,在智慧化探索的推动下,传统旅游行业结构进一步优化升级,借助VR、互联网、大数据等技术,无现金支付、智能导游、电子讲解、智慧游览等创新旅游产品轮番登台,开辟出旅游发展新模式。

  日前,万宁市184家酒店全面上线“人证设备一体机”,将人脸识别技术运用到旅馆行业实名制登记制度中,进一步促进涉旅行业规范化、专业化。

  三亚市民游客中心内,12301旅游调度指挥中心和智慧旅游数字沙盘初见成效。“我们推出了‘三亚放心游APP’,游客通过手机即可了解最新旅游资讯、规划出行线路,入驻商家需经诚信认证,通过‘飘红数据工单管理’、一键式投诉等方式强化旅游监管。”三亚市旅游委主任樊木说。

  发展困惑:亟待延伸智慧“内涵”

  根据艾瑞咨询最新发布的数据显示,今年中国旅游用户希望景区未来提供的服务中,近七成用户希望实现景区快速入园,同时绝大多数用户还选择了无线网络、快速支付、导览软件等,智慧服务渐成亮点。

  眼下,海南诸多景区开始重视对线上市场的投入和优化,加大对景区的线上宣传力度,加快景区硬件、软件配套设施的技术升级,完成智慧景区的升级,为游客提供更具国际水准的服务。

  “我们推出‘扫码’入园、‘扫码’停车等服务,促进旅游品质升级,也有助于景区对资金、客流量等方面把控,通过大数据建立旅游市场舆情监测和预警、辅助决策系统。”天涯海角游览区相关负责人说。

  可以看到,旅游和互联网的融合正不断加速。不过,很多涉旅从业者也在思考,如何科学地将大数据运用到分析决策中。“目前,三亚旅游数据采集渠道、目的地信息服务尚进一步完善,还存在‘互联网+旅游’在线服务开发不够,本地旅游电商推广不足,游客、企业不能获取相关的旅游数据等问题,将影响旅游管理部门掌握城市旅游数据、搭建旅游数据监管和服务平台。”三亚市旅游相关负责人认为,智慧旅游探索中,亟待通过科技手段整合资源,以智慧促进管理模式创新。

  他山之石:服务对标国际化

  智慧旅游发展也逐渐得到多方支持。今年初,国务院办公厅发布关于促进全域旅游发展的指导意见,要求加大旅游产业融合开放力度,提升科技水平、文化内涵、绿色含量,增加创意产品、体验产品、定制产品。

  此外,《“十三五”全国旅游信息化规划》中针对智慧旅游发展亦提出明确举措,提出到2020年,我国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。

  如何促进智慧化探索与旅游产业融合发展,以科技手段提升旅游国际化水平,成为我省旅游主管部门的重要课题。

  “海南在积极丰富国际航线网络、加强对外营销的同时,还需重视国际语言环境营造、国际服务水平提升等问题,同时涉旅从业者对外沟通能力等还将营销旅游品质提升。”从事旅游文化工作的英国人伊恩说。

  借助科技手段,海南陆续开启有益尝试。日前,海口、三亚等公安、海防与口岸、海关、边检等相关部门,积极推进外国人服务管理信息平台建设、增加口岸通关前置查验设备等,做好服务保障工作,提升旅游服务水平。

  “我们面向景区、酒店、商场等重点涉旅场,逐步推广使用人工智能翻译机,通过借助科技手段,全方位优化国际化语言环境。”三亚市旅游委副主任叶凯中说,今年,三亚还将进一步加强旅游外语培训、完善国际语言标识系统等,多措并举提升旅游服务水平,打造三亚国际化名片。

编辑:叶霖嘉