近日，国家税务总局儋州市税务局，以创建“‘儋’当使命 ‘洋’帆远航”党建品牌为契机，开展丰富多彩的税收宣传活动，推出“跑一次没办成”兜底窗口、“云核查”税务执法方式、AI语音机器人、“一卡二码三热线”“双语专窗”等多项便民办税创新举措。

　　趣味宣传 活动现场气氛火爆

　　“这个问答太有意思了，尽管我有些不太熟悉，但是经过税务人员耐心辅导，我全答对了，还领到了奖品！”一名刚参加完有奖问答活动的纳税人开心地展示奖品。

　　“税收政策宣传也可以这么有趣，我很喜欢这种全新的宣传方式。通过这次活动了解到你们推出的‘一卡二码三热线，’拿到了《真诚征集企情民意联系卡》以及雨伞等纪念品，有了这张卡，以后我们有诉求也可以直接向局领导反映”一名正在拍照打卡的市民高兴地说。

　　据悉，儋州市税务局通过开展趣味活动、发放税收宣传文创产品，派发红利账单等方式积极宣传税费优惠政策，向群众介绍该局创新推出的便民办税举措，吸引了大批群众。

　　兜底服务 办好群众疑难杂事

　　“系统里带不出减免数据、一着急也没带相关资料，没想到税务人员现场给我答复，当天就办好了。”海南美城环境服务有限公司财务人员王相美为“跑一次没办成”兜底窗口点赞。

　　儋州市税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦跨部门、多环节、高频次办税业务和纳税人缴费人反映的突出问题，创新搭建“跑一次没办成”兜底窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专设“绿色通道”，小窗口发挥大作用，以“将心比心”的态度，“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　“别的窗口办不了的，不论大小，都可以来找‘跑一次没办成’兜底窗口，兜底并不是大包大揽，而是通过税务部门介入协调，解决纳税人缴费人在普通窗口跑一次办不成的问题，让纳税人缴费人办理复杂事项由‘跑多个部门’转变为‘只跑一个牵头部门’，让群众的难事‘有人管、能解决、不白跑’。”儋州市税务局第一税务分局局长汤新睿说。

　　云端核查 智慧执法高效快捷

　　“税务局采用的‘云核查’方式为企业带来了极大的便利，线上视频连线核实，电子档案收集材料，整个过程只花了15分钟就顺利完成了，目前我们已经收到退税款212万余元，税务部门的优质服务为我们企业发展添足了动力，现在我们扩大海外市场的信心更足了！”吉电国际贸易(海南)有限公司负责人梁超高兴地说。

　　吉电国际贸易(海南)有限公司是一家二手车出口公司，主要将国内二手车销往俄罗斯、吉尔吉斯斯坦、哈塞克斯坦等国家。2024年4月，该公司首次申请出口退税。按照相关规定，该业务税务机关需进行实地核实。

　　儋州市税务局洋浦分局工作人员了解到该企业主要人员及办公场所均位于海口，实地核实需耗费较长时间。为更加快捷、高效完成退税，因此采用“云核查”方式，视频核实纳税人实地经营场所、单证备案等情况，并采用电子档案方式收集纳税人单证材料。整个核查过程只需15分钟，进一步加速了退税资金到账，为企业经营发展注入了新活力。

　　儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，下一步该局将持续大力推进“便民办税春风行动”，全心全意办好惠民利企实事，以更加务实有效的举措培育营商环境“新沃土”。(来源：国家税务总局海南省税务局 作者：易宇、李佳颖、李梦霞)