新海南客户端、南海网记者 丁文文

　　跟着音乐去旅行、去环岛旅游公路自驾、来一场City walk换一种方式爱上海南……9月29日，中秋、国庆“超级假期”拉开大幕，海南旅游市场迎来出游热潮，新玩法不断涌现。

　　携程数据显示，目的地为海南的中秋国庆“超级假期”首日整体旅游订单量同比增长338%。跨省订单占比近九成，跨省游订单量同比增长373%。客源地top5分别是：北京、上海、成都、广州、深圳。其中，三亚整体旅游订单量同比增长402%；海口整体旅游订单量同比增长215%。

　　从出游节奏看，“十一”假期首日即高峰，9月29日单日订单量为8天假期之冠，机票、景区门票、酒店、民宿等订单同比增长明显。面对游客高涨的出游热情，海南聚焦新消费热点、新消费业态、新消费场景，以丰富多彩的旅游产品、供给充足的酒店客房，满足游客假期出游需求。

　　旅游产品供给丰富，酒店客房价格平稳

　　9月29日中秋节，也是“超级假期”首日，作为热门旅游目的地，海南旅游市场全面升温，八方游客纷至沓来，酒店住宿消费也随之火热，不少没有提前做出行计划的市民游客有这样的疑问，“现在的海南是不是一房难求？”“酒店价格会不会涨价很多？”……

　　记者从海南省旅文厅获悉，目前海南旅游产品供给丰富，酒店客房供给充足，价格平稳。海口重点酒店的预订率为30.20%；三亚重点酒店平均预订率54.71%；万宁重点酒店平均预订率61%；陵水重点酒店平均预订率为55%，部分酒店预订率超80%；琼海重点酒店平均预订率54.2%。各个酒店档次错落有致，丰俭由人，市民游客可根据自身需求做选择。

　　City walk、沉浸式体验、“村VA”观赛、冲浪……从各大在线旅游平台的游客搜索关键词来看，今年长假期间，游客在海南的玩法更多元、更潮流、更个性，被许多游客列入海南旅游打卡清单。中秋国庆假期，海南推出上百项旅游文化活动，时间横跨假期前中后期，活动类型丰富多彩，活动内容老少皆宜，让“超级假期”有超高“含金量”。

　　海口同程音乐生活节、2023“回忆经典 唱响三亚”群星璀璨演唱会等多场音乐盛宴将在海口、三亚等地轮番上演。同时，“体育+旅游”释放新活力，进一步搅热假日旅游市场。其中，第十四届环海南岛国际公路自行车赛升级后将于国庆黄金周首次开赛，途经11个市县。今年的赛事升级设计为5个1级爬坡点，并围绕海南中南部地区滨海旅游公路、热带雨林山地等展开，竞技观赏性更强，有利于带动各途经城市的赛事观光、体育旅游消费升温。

　　除此之外，2023海南尾波冲浪挑战赛、2023年海南(三亚)徒步健身大会等体育赛事也将于国庆黄金周举行，解锁更多“体育+旅游”消费新场景。

　　在长假出游、回家探亲、周边度假、跨城看演出等多重因素推动下，今年“十一”创下热度新高。携程研究院相关负责人认为，“人从众”模式的回归，证明旅游行业正进入新常态。在迎接火爆订单的同时，旅游行业商家更应将焦点投向服务质量和出游体验，避免因短期内游客暴增而过度抬升价格、降低服务品质，应持续积累口碑，为旅游行业未来可持续增长蓄力。

　　“先行赔付”启动，让游客放心游海南

　　产品缺斤少两？商家态度不好？被宰投诉无门？“超级假期”在海南游玩，“先行赔付”让游客吃下“定心丸”。

　　目前，海南各市县(除三沙外)旅游消费投诉先行赔付机制已全面启动，市民游客可在微信公众号、微信小程序、支付宝小程序搜索“海南放心游”，进入“海南放心游”平台。“海南放心游”有哪些功能？如何具体使用？

　　“海南放心游”平台包含查阅诚信商家、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。市民游客在“海南放心游”平台“诚信商家”栏目入驻商家处消费，接受服务过程中发生消费纠纷，可通过“海南放心游”平台线上提交相关证据，商家所在地12345话务员将在3分钟内受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内由平台先行赔付给消费者。

　　先行赔付后，“海南放心游”平台将投诉工单移交执法部门办理，如认定为商家责任，则解除资金冻结状态，消费者需在线签署《放心游和解同意书》后方可提现；如非商家责任，则先行赔付资金自行回笼至“资金池”。

　　“海南放心游”是“吃住行游购娱”全覆盖的“线上导游”。截至9月27日，全省先行赔付诚信商家共93054家，各市县诚信商家正在陆续新增，包括但不限于旅行社、宾馆酒店、乡村民宿、景区景点、旅游餐饮店、旅游购物商店、旅游交通企业等旅游市场经营主体，为市民游客提供本地化、专业化的一站式旅游服务。

　　据统计，截至9月28日，“海南放心游”平台承接投诉总量共559次，其中投诉入驻放心游保障商家232次，符合先行赔付条件工单13次，启用先行赔付资金共28573.3元，按执法部门最终处理结果，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单43次，追回消费者损失31575.88元。

　　海南省旅文厅相关负责人表示，“海南放心游”平台将让放心游海南成为常态，在“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制下，市民游客可放心、舒心、开心游海南。