游客在三亚湾龙兴海鲜广场选购海鲜。记者陈超全摄

　　记者走访海鲜广场感受三亚旅游市场“先行赔付”制度执行氛围

　　海鲜商品从挑选到加工全程视频监控“先行赔付”给顾客多一重消费保障

　　“有这样的制度在，我们在三亚旅游消费很放心。”游客林女士说。

　　“公平公正公开、不欺不诈不宰”“拒绝欺客宰客、假一赔十、先行赔付”……这些标语在三亚湾龙兴海鲜广场随处可见。“先行赔付”作为一份让消费者放心消费的“市场保险”，给了顾客多一重消费保障。

　　市市场监督管理局四级调研员谭小强介绍，“先行赔付”制度是三亚旅游市场售后服务的一部分，由海鲜广场、商业广场等市场管理方投资建设“售后基金”，若出现消费纠纷，消费者可联系管理方投诉，在市场监管人员到来前，由管理方先行介入调查，一旦发现商家存在违法违规经营行为，按“退一赔三”标准即时赔付消费者损失，提升消费者消费信心。

　　“为了更好地落实‘先行赔付’制度，我们作为市场监管方，不但为管理方提供指导服务，还不定期对经营场所消费投诉情况进行抽查督导，或是通过12345热线投诉工单回看复查。”谭小强说。

　　记者在三亚湾龙兴海鲜广场了解到，这里的每一台海鲜水箱均张贴有商品标识，标注商品样式及名字，明码标价。同时，广场内还有一台电子显示屏，滚动播放当天全市各类海鲜建议零售价格。在市场入口处的醒目位置，摆放有一台“公平秤”，供消费者购后复秤。“顾客挑好海鲜产品后，我们都会先把水滤掉，放入‘诚信筐’，把电子秤计数归零后再上秤。”三亚湾龙兴海鲜广场工作人员刘海花说。

　　“为了更好地保障顾客合法权益，我们从每一个细节做起。顾客挑好海鲜后，我们要求商家用‘诚信筐’装好，给商品‘去皮’称重，从挑选海鲜到加工的全过程，均有视频监控，一旦商家出现违法违规经营行为，能给顾客一个满意的赔付。”三亚湾龙兴海鲜广场副总经理陈建科告诉记者，该广场自2019年起推行类似制度，已赔付27起消费投诉，共计8700余元。

　　(记者陈超全)