为助力昌江黎族自治县整体环境面貌提升、改善市民生活环境，在创建第七届全国文明城市的冲刺阶段，昌江将12345热线平台作为为群众办实事的抓手，坚持“接诉即办”的原则，对涉及创文的群众诉求进一步采集整理并移交各职能部门，做到事事有回应，件件有回音。

　　近日，有居民通过12345热线投诉反映，县城石碌昌盛路20栋向西方向的部分路段存在黄土裸露、坑洼不平，周边环境脏乱等问题。12345热线平台将居民诉求详细记录并形成工单后，第一时间报送至石碌镇矿山社区。社区工作人员及时前往现场核查情况，并积极协调镇政府及县创文办等相关部门，对该路段进行规划整改。

　　日前，记者在昌盛路走访时看到，昔日坑洼不平的泥土路变成了干净平整的水泥路。据了解，该道路改造总长度65米，新建硬化地板共325平方米。后续还将修建配套排水沟、铺设盖板，切实保障周边居民出行安全。

　　近日，有居民致电反映，县城人民北路三巷内有一路灯损坏且长期无人修复，对周边居民夜间出行造成影响，存在严重的安全隐患。

　　12345热线平台形成工单后及时派送至县住建局。县住建局高度重视，立即组织工作人员前往现场核实，并着手安排路灯修复工作，保障居民夜间出行安全。

　　石碌镇人民北路三巷居民麦笃江说：“现在路灯修好了很方便，不修好的话我们走来走去都是黑的，很不方便，真的很感谢政府来修好这路灯。”

　　路灯修复后，根据当地居民反馈的路灯下方地面破损问题，县住建局积极组织施工队，对破损路面进行了填补修复，为居民的安全出行和市容市貌维护提供有力保障。

　　据了解，根据县创文督查组督办12345热线工单情况反馈，4月7日至5月25日，12345热线创文工单共存在133个问题，现已完成109个，正在处理21个，未处理3个。下一步，各职能部门将根据群众反映的问题，及时跟踪、及时整改，推动问题快处快消，确保每一个诉求都有回声、有落实，坚持把创文工作做到群众心坎上。