据海南日报客户端 | 记者王迎春

　　叮铃铃！4月18日，在陵水黎族自治县民政局的防疫心理辅导咨询台，咨询师李秀丽再次接通了免费心理疏导志愿服务热线的来电，在将近40分钟的咨询过程中，她耐心聆听了咨询者的情况，并给予其温柔细致的科学解释和心理抚慰。

　　“在用科学手段进行常态化防护的同时，我们还要注意引导公众学习掌握正确的心理调适方式。”作为清华大学积极心理学认证指导师，李秀丽告诉海南日报记者，信心是防控疫情的“长效疫苗”，在疫情防控工作中要学会给自己的心灵戴上“口罩”。

　　为积极配合疫情防控工作，更好地为全县群众尤其是一线社区工作者、医护人员、志愿者和困难群众、未成年人等提供正向引导和心理支持，减缓由于疫情影响所带来的心理不适，陵水县民政局专门开设了线上免费心理疏导志愿服务热线，安排3位心理咨询师提供专业倾听和耐心解答，帮助重点人群穿上心理“防护衣”。 

　　为了满足不同人群不同时段的需求，李秀丽带领其他3位心理咨询师和多名社会工作者采取多种措施提供贴心服务。不仅开通电话咨询服务热线，每天随时解答群众的疑问，并且对外公布了“疫情防控心理疏导咨询”微信公众号和手机、邮箱等联系方式，安排专门社工进行群众留言收集，并在24小时内给予专业答复。

　　除此之外，他们还利用视频号开展《“疫”路心声：危机下如何提高心理韧性》心理健康直播，定期编发心理辅导的小知识、小音频、小视频，对群众可能出现的心理问题进行辅导。

　　据介绍，咨询热线平均接待时长30分钟，最长达到90多分钟。心理疏导老师和社工们对群众反映的情况进行耐心细致地接听和分析，通过绘画艺术咨询技术让咨询过程变得轻松，并根据他们的焦虑恐惧等实际情况，进行科学解释和心理抚慰，心理疏导热线服务满意率达100%。截至目前，已累计服务500余人次。

　　陵水县民政局负责人表示，该局近期还计划组织专门社工力量对孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童等心理状况进行专项摸排，组织心理咨询专业力量为重点群体“量身定制”疫情心理辅导方案，计划开展防控知识与防控技能培训、一对一线上心理辅导、关爱走访等志愿服务活动。