2021年，文昌市司法局深化“我为群众办实事”实践活动，加快推进公共法律服务信息化、自助化建设，引进2台“无人律所”和6台公共法律自助终端机，打造“专业法律人才服务+互联网无人律所+自助终端机”的法律服务新模式，让群众就近享受到专业优质的公共法律服务。

　　在文城镇便民服务中心，群众在工作人员的指引下，通过公共法律自助终端机进行法律咨询。据介绍，公共法律自助终端机是一站式、24小时在线的公共法律服务平台，结合人工智能、大数据和互联网的优势，全方位为群众提供法律咨询、办理业务、便民查询和法律宣传等智能导引和自助办理业务，还可以针对常见的法律问题，与在线律师通话进行远程咨询，或一键生成人工智能解决方案。

　　文昌市民杨丽娟说：“更加方便快捷，可以让群众少跑点路，通过这个机子可以了解到更多的法律知识。”

　　此外，文昌市司法局还通过“无人律所”为群众提供公共法律服务。“无人律所”是基于互联网、大数据、云计算等技术运用而搭建的一个整合全国近万名律师资源，提供在线服务信息展示、在线法律服务办理、在线服务预约登记于一体的智能互联网平台。

　　文昌市人民政府政务服务中心工作人员周世贵说：“群众通过刷二代身份证可以登录无人律师事务所，然后选择需要咨询的项目。全国各地的律师就可以连接到视频通话，群众就可以向律师咨询相关问题。”

　　文昌市民林先生说：“现在的互联网对我们诉求者比较便利，通过我们这种自助咨询，包括律师线上解答、问答，互联网对我们诉求人是比较方便、比较便利的。”

　　如今，2台“无人律所”安装在文昌市人民政府政务服务中心和文昌市公共法律服务中心；6台公共法律自助终端机分别安装在文城、会文、东郊、龙楼、锦山和潭牛公共法律服务工作站(司法所)。公共法律服务“无人律所”和自助终端机的投入使用，提高了文昌市公共法律服务信息化水平，扩大了公共法律服务覆盖面，让更多群众在家门口“自助办”公共法律服务，更好地满足广大群众高效解决日常生活中遇到的各类法律问题需求。

　　文昌市司法局法律援助室负责人吴春琴说：“下一步，市司法局将继续加强公共法律服务宣传活动，多渠道、多形式地开展活动，让群众能得到方便高效优质的法律服务。”(来源：文昌市融媒体中心 记者：韩彩虹)