随着5G千兆时代的到来，中国电信海南公司致力为用户提供高品质的综合智能服务，全力营造让用户放心的消费环境和提供高效的通信服务，打造企业“满意服务，十分信赖”的服务口碑。

　　夯实网络质量基础，恪守装维服务承诺

　　中国电信海南公司坚持建设以“客户为中心”的经营服务体系，加快以5G为代表的“新基建”建设，实现重要景区、交通枢纽、重点园区、重要商业区域的5G网络覆盖，以先进的通信技术在海南构筑起具有高效率、大容量、多媒体信息传送能力的现代通信网络。

　　在移动网络方面，重点聚焦移动网络质量，快速解决网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题。在宽带网络方面，全面了解客户对宽带网络质量的感知情况，不断提升家庭宽带端到端的稳定性，优化智慧家庭装维服务，同时，中国电信海南公司承诺宽带当日装、当日修、慢必赔，让用户享受极速装维服务。

　　据了解，中国电信海南公司在全省拥有1100余名认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航。

　　完善线上线下渠道，让服务更加便捷

　　随着5G、云计算、人工智能和大数据技术的不断发展，中国电信海南公司持续优化客户服务的数字化能力，继10000号语音客服、文字客服、智能客服后，又创新推出“远程柜台”视频客服，为客户提供更佳服务体验。针对60岁以上老年人来电10000号时，利用实名制结合大数据标签，快速接入人工“尊长专席”，语音客服还可引导接入视频客服，提供面对面辅导交流；10000号文字客服可以通过图文并茂的服务形式，在线解答客户问题；10000号智能客服即问即答，实现用户自助服务。

　　据悉，中国电信海南公司积极开展 “我为群众办实事”实践活动，联合海南省总工会、省团委在全省38家电信的核心厅店建立“爱心翼站”，为老年人和户外工作者提供进店休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、WiFi网络等便民服务。同时中国电信海南公司组建近百名青年志愿者“爱心大使”团队，为老年人提供爱心引导、科技助老微课堂、体验助老助残产品等服务。

　　维护客户权益，营造和谐放心的消费环境

　　中国电信海南公司尊重并维护客户的消费知情权、自主选择权以及公平交易权。在业务办理方面，明确告知用户入网准入条件、限制性条件、套餐资费等内容，切实保障用户明白消费的权利；在账单查询方面，用户可通过189邮箱、短信、微信公众号、网厅、营业厅等多种渠道，便捷获取账单信息，真正做到让用户看得明白、办得便捷、用得放心。

　　积极推动网信安全，维护安全可信赖的网络环境

　　据了解，中国电信海南公司传承红色基因，积极践行央企政治责任和社会责任，为维护好网络安全，先后推出天翼看家、智能门铃等安全产品，持续推进不良信息的整治，开展骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动，为人民群众筑牢信息安全防线。同时，中国电信海南公司定期开展的网络安全惠民生、个人信息保护和防范网络诈骗等公益宣讲讲座，得到广大用户一致好评。

　　“满意服务，十分信赖”不仅是承诺，更是中国电信海南公司作为央企的责任和社会担当。2021年，中国电信海南公司将继续积极践行 “用户至上、用心服务”的服务理念，进一步强化服务能力、优化客户感知，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。 (来源：中国电信海南公司 作者：宋昊源 龚宝莉)