海南日报三亚8月23日电 (记者 李梦楠)“以前总担心来了办不成事、办不好事，现在有了这个窗口，心里踏实多了。”日前，在三亚市天涯区政务服务中心，市民王晨对该中心新设的“吐槽窗口”赞不绝口，“现场工作人员会收集、解答我们提出的堵点和难题，并推动解决，这样的政务服务贴民心、合民意。”

　　据悉，自“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，天涯区坚持目标导向、问题导向、结果导向，全力查找工作上的堵点、难题，提高政务服务质量，解决企业、群众办事“急难愁盼”问题。

　　为改善政务服务中心大厅环境和提升服务效能，天涯区政务服务中心于近日对外围空间进行改造，将由原先的28个窗口增至38个，进一步提高政务服务和行政审批效率。

　　天涯区政务服务中心负责人表示，出于最大限度提高企业和群众办事效率，不断优化审批流程方面上的考虑，该中心日前还通过发函的方式，督促各职能局认真核对本单位材料清单，本着“应减尽减”的原则，参考省级材料清单及上级审批部门提出的精简建议，精简本单位各审批服务事项的申报材料。此次建议精简材料涉及18个单位，其中有12个单位同意精简建议，涉及事项30项，共减少44份材料。

　　此外，天涯区政务服务中心以集中学习和手把手帮教、面对面业务指导等方式，增强全体工作人员的向心力和服务意识，目前已对多个大社区进行系统性的业务和礼仪培训。如今，高峰大社区可直接办结《老年人优待证》《取环证明》和办理公交卡业务，解决偏远地区群众的办事需求，实现政务服务进驻大社区政府服务大厅办理，打通群众办事“梗阻”，让政务服务更亲民。

　　据了解，连日来，三亚各相关部门、单位围绕“查堵点、破难题、促发展”活动，聚焦群众办事难题，在改善公共服务水平方面持续发力，通过设置“吐槽窗口”、上线“三亚市惠企政策综合服务平台(一期)”等举措，着力破解“政策不易找、申报多头跑、进度看不到”等堵点问题，有效提升政务服务，进一步优化营商环境。