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文昌市社会保险服务中心:“办不成事”反映窗口帮群众“办成事”
2021年08月16日 17:34  来源:文昌市人民政府网

  今年以来,文昌市社会保险服务中心深入开展党史学习教育,以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机,通过设立“办不成事”反映窗口,帮助群众解决遇到的“疑难杂症”,解决群众办事过程中遇到的“急难愁盼”事项,进一步提升社保服务水平,提高办事效率和精准度,让百姓得到实实在在的便利。

  文昌市社会保险服务中心大厅宽敞明亮,来办事的市民有的在窗口咨询,有的在排号等待,现场井然有序。近日,文昌市社会保险服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。据介绍,所谓“办不成事”,是指办事人员线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理或办事群众多次来社保中心未能解决问题等情形。“办不成事”反映窗口的设立,让办事不顺的群众有地找、有人帮,确保难点、堵点有“出口”,群众路不白跑、事有人管。

  文昌市民符永昌说:“每个月我都过来这边办事,今年以来感觉这里的服务态度有了更大的提升,一进来大厅就有引导员主动服务,前台那些工作人员也耐心热情。回答疑问的时候,态度非常好,我遇到的问题都能够解决。”

  文昌市社会保险服务中心副主任连艳艳说:“增设‘办不成事’反映窗口,是文昌市社会保险服务中心在‘查堵点、破难题、促发展’活动中推出的一项重要措施,旨在第一时间为群众解决社保服务中遇到的揪心事、烦心事,及时收集经办过程中存在的堵点问题,改进服务质量。”

  同时,文昌市社会保险服务中心还以推进社保数字化和移动化转型为契机,加大社保业务“移动办”“网上办”“自助办”建设力度,实现社保事项“不见面办、无差别办、打包办和快速办”服务,为群众和企业提供更加优质高效的服务途径。

  文昌市民吴清瑜说:“我是过来办理第三代的社保卡,在这个机上面办的话是很快的,5到8分钟这样卡就出来了,我们拿走就可以了,很快就办完了。”

  “社银综合柜员制双向入驻”是省社保中心在创新经办服务上的又一新的亮点,是切实方便群众,提升百姓获得感、幸福感的重要举措。文昌市社会保险服务中心按照省社保中心关于社银“双入驻”工作的重要部署,联合文昌市农商行,从“银行入驻,社保入驻”两方面入手,在社保经办大厅窗口设立“银行非现金业务窗口”,方便群众办理银行非现业务。同时,文昌市社会保险服务中心主动与文昌市农商行沟通,做好协调机制建立、网点布排、业务培训等工作,确保了第一批便民服务站顺利实现业务办理。目前,文昌市已有25家农商行网点完成便民服务站入驻。截至2021年6月,文昌市农商银行各网点共办理社保医保业务2896笔业务。

  连艳艳说:“我们在增设‘办不成事’反映窗口后,将继续推动‘综合柜员制’改革进一步深入,以刀刃向内的勇气,从业务流程上、服务态度上、群众办事体验上下功夫,切实转变工作作风,从源头上杜绝办事难问题,进一步促进经办服务的提质增效。”(来源:文昌市广播电视台 记者:韩彩虹)

编辑:陈少婷