据海南日报客户端|记者李梦瑶 通讯员曾亮

　　最近，不少到琼中黎族苗族自治县政务服务中心大楼办事的群众发现，一楼大厅多了一个“办不成事”反映窗口。“如果群众在线上或线下提交申请材料后未能实现成功办理、成功审批，或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题，都可以到该窗口来反映。”琼中行政审批服务局党组书记符莹莹告诉海南日报记者，这是该局为打通审批服务“中梗阻”，推出的又一创新举措。

　　海南日报记者了解到，“办不成事”反映窗口旨在收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，具体包括三个方面：一是“办不了”的，窗口工作人员将做好解释疏导；二是“很难办”的，将加强与有关部门沟通协调，也可以通过“帮办代办”的方式解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理的，按有关规定移交给相关部门予以处理。有些现场不能明确答复的，事后通过了解后再实行告知。

　　“原本群众、企业事办不成，只能选择简单的‘吐槽’或‘投诉’，难点、堵点实际上往往未得到及时的解决，而如今办事者向‘办不成事’反映窗口反映后，会有专门的窗口人员提供咨询和引导，想方设法帮助群众和企业把‘办不成事’的事项办成办好。”符莹莹介绍，自去年11月16日“一枚印章管审批”改革正式运行以来，琼中行政审批服务局围绕“效率为王、服务至上”的工作理念，着力解决群众、企业“办不了事”问题，推出“五个一批”等一系列改革举措，正逐步提升行政审批服务质量。