请“找茬”还应能“拔刺”

　　■ 昂颖

　　争创一流营商环境是当下一项非常重要的工作，事关海南自贸港政策红利加速释放和广大市场主体获得感提升。

　　近日，海口市设立营商环境体验员制度，面向社会招聘体验员，对当地营商环境进行体验、评价并查找问题。据媒体报道，体验活动采取不打招呼、不发通知、不确定人员、不明确单位的方式，以体验员真实办事需求随机开展。这一举措受到人们关注。

　　营商环境到底好不好，市场主体感受得最真切，也最有发言权。设立营商环境体验员制度，主动邀请市场主体、社会热心人士等当体验员，不仅可以帮助政府部门清晰地了解到哪些服务工作做到位了，也能够让其清醒地认识到营商环境还存在哪些“短板”甚至“漏点”。

　　营商环境体验员对营商环境的体验过程，也是对政府部门的服务观念的一次体检。如果说，设立营商环境体验员制度是将营商环境评价权还给市场主体，营商环境好不好由市场主体说了算，体现的是用户评价导向，那么，敞开大门听意见，且主动请人来“找茬”，则体现了问题意识。

　　当然，也应看到，无论是对市场主体来说，还是对政府部门而言，查找、发现问题从来都不是目的，解决问题，补差堵漏，共同推动营商环境改善才是追求。这对政府部门而言是一个考验、挑战。因为，它意味着政府部门不仅要具备请人“找茬”的胸怀，还要下足“拔刺”的功夫。

　　具体而言，就是对准那些影响市场主体体验度的问题，认真分析症结，对症下药，从而打通“堵点”，破除“难点”，消除“痛点”。如果能够举一反三，根据市场主体的需求和市场的变化，适时对办事流程进行优化乃至再造，当然更好。当包括体验员在内的市场主体反映的问题得到了有效解决，提出的合理意见、中肯建议被采纳，他们就会更加积极地参与到优化营商环境的行动中来。

　　值得一提的是，在这方面，相关地方也进行了明确，采用了类似“全程跟访—问题发现—反馈—处理—评价”闭环工作体系。一环紧扣一环，一步紧跟一步，既明确办理部门、办结时限，又加强监督、做好督促，倘若这种工作体系执行得到位，应该能够确保事事有着落、件件有回音，防止一些棘手问题被有意无意地搁置，避免一些真知灼见停留在纸面上。

　　一流营商环境的形成不是一朝一夕之功，不可能一蹴而就。让一项好的制度、举措发挥应有作用，不仅需要用心，也需要保持韧劲。用心，就是想方设法推动举措落地生根，并根据实际情况进行动态更新、完善；保持韧劲，就是注重久久为功，该坚持的一直坚持下去。期待营商环境体验员制度能够为市场主体带来更多获得感，也期待相关地方能够推出更多创新举措，促进营商环境持续改善、优化。