新海南客户端、南海网、南国都市报3月15日消息(记者 李绍远)“我买了两台学习机，发现无法正常使用，投诉后很快得到解决。”儋州市民陈女士介绍，去年12月18日，她在儋州白马井镇一商店购买2台中榜生学习机，存在触屏失灵、屏幕不清晰、电池耗电量快等问题。“无法联系上商家，我通过拨打12315投诉后，儋州市场监督管理局介入，帮我拿到了4600元的退款。”

　　化解消费矛盾和消费纠纷，维护消费者权益，营造安全放心的消费环境，一直是儋州市场监督管理局的重点工作。2020年，该局12315调解处理中心通过全国12315平台、海南省12345综合服务热线共接收各类公众诉求3472件(含复核、协办工单)，已办结3470件，办结率99.94%，较去年2297件同期相比上升51.15%，为消费者挽回经济损失125.25万元。

　　“随着社会的发展，消费者的权益越来越受到保护。”儋州市民樊女士介绍，之前她在那大镇云月路一药店购买驼奶粉，后发现所购买的产品与现场宣传的广告不符，且工作人员现场未进行产品说明。对此，樊女士求助儋州市场监督管理局，该局工商所工作人员介入调解后，商家同意退款。

　　随着儋州12345政府服务热线宣传力度的加大，消费者维权意识的增强，消费维权渠道的多样化，消费投诉不断攀升。儋州市场监督管理局有关负责人介绍，近年来，该局不断拓宽投诉渠道，大力发展ODR企业，通过电话、来人、短信、互联网等多种方式广泛接收消费者诉求。

　　“2020年商品类投诉1265件，主要集中反映食品安全、合同、售后服务等方面。服务类投诉849件，主要集中反映价格、合同、预付卡服务等方面。”该负责人表示，2020年，因受新冠肺炎疫情影响，防疫物资供不应求，导致市场出现口罩、消毒液、体温计等防疫物资价格上涨、产品质量问题，以及受疫情影响，宾馆住宿、教育培训、哄抢大米等要求政府管控以及退费的投诉举报猛增。“目前12315平台、12345热线已成为市场监督部门维护消费者合法权益的主要诉求渠道。”