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中国电信海南公司针对老年用户推出“尊长专席”服务
2020年12月30日 15:34  来源:中新网海南  宋体
图为视频客服服务场景。海南电信供图
图为视频客服服务场景。海南电信供图
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  中新网海南新闻12月30日电(龚宝莉) “我想问问怎么办理电视业务啊?”住在三亚的“候鸟”杨大爷因为年纪大了腿脚不便,没法直接去营业厅办理业务,拨通了海南电信10000号客服电话寻求帮助。系统在识别到杨大爷实名制的手机号码年龄段为老年用户,直接为其接入人工座席。终于在人工客服小郑的耐心介绍下,杨大爷家成功在春晚前装上了电信网络电视。“现在的人工客服啊,真是方便!”杨大爷感叹道。

  据中国电信海南公司12月30日消息:中国电信海南公司10000号服务热线近日开通人工“尊长专席”服务平台,利用实名制结合大数据标签技术,让60岁以上的中老年市民在拨打10000号热线时可跨过智能机器人应答环节,快速接入人工“尊长专席”服务平台。同时,基于语音识别语义理解技术,增加词模,老年用户对智能机器人说“我是老年人我不懂用”、“年纪大了不会使用”等语句,10000号热线均可直接接入人工“尊长专席”服务平台。“尊长专席”服务平台是中国电信海南公司在2018年推出智能机器人导航服务后的又一创新服务。

  老人多存在腿脚不便、对城市路线陌生无法到营业厅办理宽带、ITV复通等业务的问题,对此,中国电信海南公司在微信公众号“海南电信”上开通了远程柜台视频客服服务,语音客服可引导接入远程柜台视频客服提供面对面辅导交流,为老年人提供更周全、更贴心、充满微笑和温度的便捷智能服务。(完)

编辑:陈少婷