海南中行在三亚打造服务“候鸟”一族银发特色网点
2020年12月11日 18:04  来源:中新网海南  宋体

12月11日,中行《上手乐》手工课程搬到了线下,在亚北支行举办了该手工课程的线下体验活动 王晓斌摄

  中新网海南新闻12月11日电(王晓斌 叶念尘)12月11日,中国银行海南省分行三亚亚北支行挂牌成立“周海英理财工作室”,举办手工课程线下体验活动,升级三亚“养老标杆示范网点”软硬件设施,打造服务“候鸟”一族的银发特色网点。

  今年3月,海南中行率先在三亚亚北支行建设了海南首家“养老标杆示范网点”, 网点以老年客户群体为重点服务对象,以“尊老、敬老、为老”的服务文化为引领,设有“银发营业厅”“银发理财工作室”“银发活动中心”等,为客户提供优质、特色、贴心的金融与非金融相结合的一揽子服务。

中国银行海南省分行三亚亚北支行挂牌成立“周海英理财工作室” 王晓斌摄

  伴随着海南自贸港建设深入,海南冬季迎来越来越多“候鸟”式银发一族,相应的金融服务需求不断涌现。该行11日成立的“周海英理财工作室”,以该行的明星理财经理周海英为首,配备了多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理,为到店老年客户提供“陪同式”金融服务。

  在“银发营业厅”,厅堂里的人工柜台专辟老年客户服务绿色通道,以及老年客户服务专窗,老年客户到店后可优先享受服务。网点内增设了许多适老化的“特殊配置”,如为行动不便的老年客户提供轮椅服务,柜台处设置了放置拐杖的地方,在智能设备处准备了不同度数的老花镜以及放大镜,在便民设施柜处布放了医药箱、血压仪、验钞机、雨伞等设施设备。

中国银行海南省分行三亚亚北支行 王晓斌摄

  “银发活动中心”则为老年客户提供多样化的休闲暖心服务。书画展示区让老年客户在等待办理业务闲暇之余,可现场挥毫泼墨,尽情展示才艺。还有阅读区、品茗区,为老人提供休憩、品茗、棋牌、图书借阅服务,并提供茶水、无糖点心等服务。

  值得一提的是,立足老年客户非金融服务需求,亚北支行通过举办健康讲座,为老年客户搭建起健康咨询沟通微信平台,同时积极与三亚老年人协会、医院、养老社区等第三方建立合作关系,为老年客户提供养生保健、健康餐饮、健康体检、亲子共建、旅行租车、家政服务等多元化增值服务。其中,该行与当地鸿森医院建立“金融+医养”的合作,不定期为老人们举行线下体检活动,通过手机银行尊享积分兑换体检套餐等延伸服务。

  中国银行海南省分行有关负责人介绍,下阶段该行将对三亚亚北支行进行服务再次升级,加快推进“智慧养老”,通过现代化的5G设备开展针对老年客户群体的培训活动、线下互动、健康讲座以及视频互动等智能服务,同时,该行将继续调研老年客户分布和金融需求的特点,在全省面向广大老年客户推出系列特色服务网点,惠及更广的老年群体。(完)




编辑:王晓东