两年拨“12345”5216次 文昌一男子疯狂骚扰被拘
2019年12月05日 09:31  来源:南国都市报  宋体

  南国都市报12月4日讯(记者 黄婷 实习生 许文玉)作为政府和百姓之间的连心桥,海南省政府12345综合服务热线(以下简称:海南12345热线)自2016年7月正式上线以来,极大地方便了百姓。目前,该热线每天能接到上万个来自基层的诉求,12345热线在服务大家的同时,也常被恶意骚扰。近日,文昌、澄迈两名男子因多次恶意骚扰12345热线 ,而受到应有的处罚。其中,文昌林某两年内拨打5000余个骚扰电话,辱骂接线员,被行政拘留10日。

  狂打骚扰电话  文昌男子被拘留10天

  “90多个接线员,几乎每个人都接过他的电话,被他辱骂。”接线员云文口中的“他”正是文昌男子林某。据了解,自2017年起,林某累计拨打热线5216次,多为辱骂和无效来电。

  据介绍,林某起初拨打12345热线反映诉求,接线员将工单转至相关部门后,他的态度急转直下,开始频繁拨打热线,辱骂接线员。“他不满意处理结果,就把气撒到接线员身上。”日前,文昌龙楼镇派出所民警调取通话记录和音频等相关证据,并依法传唤了林某。原来,林某起初拨打海南12345热线,是为了投诉村里征地补偿款发放不到位。处理结果显示,由于林某的补偿诉求过高,海南省路桥投资建设有限公司未同意铺设其家门前道路。调查中,林某承认因不满处理结果而恶意骚扰接线员,并认识到了自身错误。公安机关对其处以10天的行政拘留。

  多次辱骂接线员  澄迈男子被批评教育

  11月18日,澄迈警方调查发现,澄迈男子王某多次通过海南12345热线反映井盖破损、路灯不亮等问题。王某夸大事实,导致工单难以办结,或对于已办结的工单未到现场核实,一味否认接线员反馈的处理结果,并反复投诉。同时,王某多次在微信公众号后台留言辱骂接线员,内容不堪入目。“我们对他进行了批评教育,提醒他不要再发表不当言论。”民警介绍道。

  警方提醒

  恶意骚扰12345 将被依法处理

  “接线员每天都会接到不同的民生诉求,能够解答的我们会马上解答,其他的我们会按规定流转至职能部门处理。”海南12345热线总班长左丹介绍道。

  “公共资源人人都应合理利用,对屡次骚扰且劝告无效的人,我们会请求公安机关协助处理。”省12345管理中心调研员符凤莲表示,全省有700多个热线员,他们始终秉承着礼貌、耐心的态度记录诉求,反馈难题,热线的另一头连接着许多有需求的群众,占用热线一分钟,就会让其他人多一分钟的等待。恶意占用热线和辱骂接线员的人员,浪费公共资源,扰乱热线正常运转,若屡次告诫未果,省12345将把情况上报至上级主管部门,由上级主管部门协调公安部门进行处理。

  海南警方提醒,12345热线属于公共资源,需合理反映诉求,不得对接线员恶意辱骂和人身攻击,如果扰乱社会治安和单位秩序,影响热线正常运转,公安机关将依法进行处理。


编辑:叶霖嘉