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东兴农场吴钟雄:解决百姓合理诉求就是我的追求
2018年08月06日 10:40  来源:海南日报 

  ■ 海报集团全媒体中心记者 卢月佳

  “我现在还有工作要忙,中午就不回家吃饭了。”挂掉家人打来的电话后,吴钟雄便继续投入到工作当中。近日,记者在东兴农场公司信访办公室见到吴钟雄时,时间已过正午,他还在埋头翻阅材料,听他的同事介绍,因为工作不回家吃饭已经是吴钟雄的工作日常了。

  如今40岁的吴钟雄,担任东兴农场公司信访办主任。作为基层的一名信访干部,吴钟雄常常冒着酷暑、顶着风雨为上访群众奔波。前不久,他获得了省委、省政府授予的“2015-2017年度全省信访系统先进工作者”称号。

  “职工群众来上访都是有诉求的。”吴钟雄工作的日常就是面对形形色色的职工诉求及信访案件。大到万洋高速项目征地等事件,小到农户种植的作物遭焚烧、房屋漏水、挡土墙倒塌等个体案件,吴钟雄都得管。

  也有不少情绪激动的上访者,一上来就拍桌子指着吴钟雄破口大骂,甚至还进行人身攻击,指责信访办没做好为民服务的工作。“我安静地听着他们发泄情绪,了解他们的诉求,等他们发泄完了再以他们身边的亲人朋友为切入点拉家常,先拉近距离再讲政策。”吴钟雄回忆道。

  面对上访者所提出的疑问,如信访事项的受理、流程、时限等事项,吴钟雄无须当场翻阅《信访条例》及相关政策也能够对答如流,给上访人一个满意的解释。当遇到个别突发事件,涉及到连信访部门也并不掌握的政策时,吴钟雄则会领着上访者到相关部门进行对接。

  “信访办主任是一个很重要的角色,不仅要求精通业务知识、政策性与灵活性相结合,同时还要具备协调能力强、有耐心等特质。”东兴农场公司党委委员、分管信访工作的吴德雄认为。

  “2016年3月16日上午,东兴农场社保科、武装部相关负责人与信访办吴钟雄陪同上访户林某成、符某等人到万宁市民政局,该局相关负责人找出民政部相应文件对上访者进行现场解答,随后上访者明白了其移交但未能审核通过的原因,表示今后不再上访该事。”记者在关于林某成、符某等人申报东兴农场参战参核人员报告文件上看见,吴钟雄那时亲手写下的工作记录。

  从事信访工作5年来,吴钟雄一直保持着及时记录的习惯,信访案件上那密密麻麻的笔迹诉说着一名信访工作者的尽职尽责。

  据统计,2016年,原东兴农场信访办共处理了50宗信访案件,到了2017年,信访案件数量缩减将近一半。

  “要把信访工作延伸到基层,将上访者的矛盾和纠纷及时化解在萌芽状态,平时工作做得越到位,信访案件就越少。”吴钟雄道出关键。

  作为一名基层信访干部,吴钟雄常常为上访群众奔波在基层。如在农用地规范清理过程中引发的群众纠纷,要及时下基层进行协调处理;接到职工群众的上访,要到实地调查上访内容是否属实;有时还要利用晚上和周末的时间去到农户家里进行相关政策宣传等等。

  在处理国家级信访积案魏某林“建房问题”一案时,吴钟雄曾多次下队去到魏某林家中,好几次都无功而返。去之前在电话里约好了要见面,到当天魏某林就以要下地施肥等各种理由推脱。“后来1.5万元的建房补贴办妥了,她才真的意识到我们是真心在帮她,见面主动和我打招呼,还热情邀请我去她家做客。”吴钟雄笑着说。

  “信访工作能否顺利开展,关键要树立以人民为中心的理念,这是一项了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作。解决百姓合理诉求,就是我的追求。”吴钟雄的一番话,道出了他多年从事信访工作的真情实感。

  (本报万城8月5日电)

编辑:叶霖嘉