游客在海南花近万元购物发现质量问题 商家退货
2018年08月05日 10:13  来源:南国都市报  宋体

  南国都市报8月4日讯(记者 石祖波)家住黑龙江佳木斯的何女士近日拨打南国都市报966123热线求助反映,今年3月份,她在海南参团旅游期间,在万宁奥特莱斯商城一楼泰国馆花费近万元购买的乳胶床垫,因质量问题想要退货。涉事企业正是7月28日央视曝光“海南不合理低价游”当中涉及的商家,由于涉事商家已经被当地工商部门吊销营业执照,何女士无法联系上涉事商家,希望媒体帮忙联系涉事商家协调退款。

  游客投诉:

  要求退款无法联系商家

  何女士反映,当时,在现场销售人员的极力推荐下,她最终花9680元买了一个15公分厚的乳胶床垫。

  “当时现场销售人员放了个鸡蛋放到乳胶床垫上,找个人睡上去,展示鸡蛋并未破裂,宣传该乳胶床垫可以防潮、除螨、杀菌,还有治疗风湿关节炎等很多功效,与7月28日央视曝光‘海南不合理低价游乱象’中该乳胶店的销售宣传场景一致。”何女士反映,“买回来后没多久,整张床垫就出现返潮,人躺上去总是湿漉漉的。”“东北气候相对干燥,发生返潮无法理解。”何女士怀疑床垫质量存在问题。

  7月30日,她联系商家要求退货。起初,她被客服告知“将向负责人反馈后协调退货并答复”,可事后迟迟不见答复。一连几日,她反复拨打客服电话,却始终无人接听,无奈求助媒体协助。

  涉事商家:

  将尽快协调退货事宜

  记者连日来也尝试联系该涉事商家,并将情况反映至万宁市旅游市场综合整治小组,经万宁市旅游局及万宁市工商局等相关部门工作人员协助下,联系到了涉事商家万宁奥泰城商贸有限公司。

  经核实,因购物点存在的包厢购物、虚假宣传等问题,7月31日,万宁市工商局已对万宁奥泰城商贸有限公司作出拟罚款100万元、吊销营业执照的行政处罚。涉事万宁奥泰城商贸有限公司已经被禁止继续营业。

  8月4日下午,万宁奥泰城商贸有限公司负责人邓经理回应称,客户拨打该公司客服无人接听,是因为被吊销营业执照后,该公司人员被禁止进入之前的营业场所,无法接听电话。同时,针对何女士的退货诉求,该公司将尽快联系相关人员协调退货事宜。

编辑:王晓东