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海南航空采取多项措施应对台风“卡努”
2017年10月16日 08:09  来源: 中新网海南  宋体
图为海南航空运行大厅。
图为海南航空运行大厅。

  中新网海南新闻10月15日电(曹飞 张健 宁隆宇)为应对台风“卡努”带来的恶劣天气,海南航空提前进入了一级警备状态,采取了多种举措全力保障航班运行,尽最大可能降低台风给旅客带来的影响。

  据介绍,海南航空运控部总经理刘长青14日在海口美兰基地应急指挥室就召集各职能部门值班召开防台风准备会,15日成立以海南航空副总裁余超杰挂帅的运行保障小组,确保台风过境期间的航班运行安全、顺畅,严格做好旅客服务保障工作。

  针对“卡努”导致航班出现大面积延误和取消的情况,海南航空及时在官网、微博、微信多渠道发布不正常航班调整信息。同时,为保障旅客顺利进行退改签,95339-6不正常航班服务热线已第一时间启动台风特殊时期应急处置预案,并安排全员24小时值班。

  截至10月15日19时30分,海南航空加班保障人员共计48人次,加班时长162小时,共计保障旅客45660人次。此外,海南航空还安排专人线下回复微信公众号、QQ群及操作携程出票改期网页。目前,官网自助改期分流2848个旅客,延误证明1160个,受理旅客需求反馈单322个。

  为保障旅客后续行程和公司飞机安全运行,15日上午海南航空市场部网络中心积极与运控部沟通,对受到“卡努”影响的约30架飞机的运力以及航班衔接进行调整匹配保障,确保旅客的后续出行安全、顺畅。除了充分准备和提前决策,海南航空着重保障了旅客信息通报,并要求海口飞航公司做好各项服务保障工作和信息共享。

  据统计,受台风“卡努”影响,截至15日13时,海南航空取消当日海口进出港航班83班,2班经停海口航班改直飞,取消16日进出港航班36班。为保障运输安全,海南航空取消15日13时之后所有海口起降航班,且15日无站坪过夜飞机,同时海口本场的可用运力全部调机飞往桂林、南宁、成都等地。


编辑:王晓东