首页——正文
消费者购苹果手机维修遭拒 售后称手机进液不三包
2014年09月24日 08:52  来源:海南日报 分享

  消费者何先生购买的苹果手机出现故障,多次交涉,苹果手机海口售后服务中心都以防水标签变色为由拒绝维修。今天,在工商部门的调解下,售后服务商最终同意给他解决问题。

  今年5月1日,在海口市海秀路的国美电器城,何先生花2200元购买了一部苹果4S手机。9月21日,手机屏幕突然出现不断闪动现象,来电号码、短信内容以及屏幕标签等都看不清,但能够通话,也能够上网。

  什么原因导致的故障?何先生把手机送到苹果手机海口售后服务中心。一名售后服务员看后说,手机排线坏了,拆机重装排线就好了。但是,现场拆机重装排线后,手机屏幕闪动现象依然没有消除。售后服务中心马经理检查手机后告诉何先生:根据有关规定,电子产品进液后,都不再进行“三包”。

  “手机哪里进液了?”何先生说,手机他一直带在身上,从没掉进过水里,不可能有液体进入。

  马经理说,苹果手机的耳机孔底部、充电接口处和后盖内这3个地方有验证进液的设备,何先生送来的手机耳机孔底部的进液试纸变红、充电接口有潮迹,证明手机进液了。

  “为什么手机耳机孔底部试纸变红就是进液了?当初买手机的时候也许就是已经变成红色的了!再说,现场打开后也确实没有发现进液的现象,凭什么说手机进液了?手机屏幕出现问题,怎么能证明是进液引起的?而不是其它的质量问题?”

  对何先生的一连串质问,苹果手机售后服务中心不回答,但是,坚持不给何先生手机进行“三包”。

  拨打12315后,何先生与苹果手机服务中心马经理一起来到海口市金龙工商所。

  在工商所,双方都提出对手机是否进液进行技术检测。马经理提出:送到苹果公司在上海的总部进行检测,费用由苹果公司承担。但何先生不同意,他认为苹果公司上海总部给自己的产品进行检测,出具的报告没有权威性,不可信,必须由第三方进行检测。马经理说,第三方检测也可以,但是费用由何先生垫付。何先生不同意,认为苹果公司有义务拿出手机进液的权威证据。

  本着解决问题的态度,金龙工商所所长陈起武建议:苹果海口售后服务中心以手机不能正常使用为由,由上级公司申请“三包”服务,更换一部新手机;如果申请通不过,由海口售后服务中心进行免费维修。

  苹果手机海口售后服务中心提出,如果能够换一部新手机,那自然最好,按规定继续提供“三包”服务;如果不能换新手机,海口售后服务中心免费维修后,何先生的手机将不再享受“三包”服务。经过权衡,何先生同意上述方案。

  陈起武说,苹果售后服务与其它手机有点不一样,消费者维权不容易,如果确定没有进液,就应该积极维护自己的合法权益。(周月光 何海丹)

分享编辑:叶霖嘉
中新网海南频道版权及免责声明

中新网海南频道致力成为全球华文公共舆论平台,全面真实独立反映舆论, 赋予网友平等的知情权和发言权。
1、凡本网独家的所有文字、图片、美术设计和程 序等作品,版权均属中新网海南频道所有,转载须注明来源"中新网海南频道",违者本网将依法追究责任。
2、本网未明确注明来源为"中新网海南频道"的信息,为本网转载稿,不代表本网立场,本网对其观点和真实性不承担责任,转载刊用务经书面授权获准,并承担相应的法律责任。
3、如本网信息涉及版权等问题,请在发布或转载后的两周内与本网联系,逾期均不受理。联系电话:0898-65306138

海南新闻
more
视频新闻
more
工行广告
娱乐新闻
more