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海南旅游乱象曝光 国际旅游岛建设难在何处?
http://www.hi.chinanews.com      2013年02月19日 07:35        字体:【  】【 

  海南作为冬季旅游的热门目的地,每年春节期间都吸引了全国各地的人们前去度假。去年,三亚市委书记曾就“宰客”事件致歉,一年之后,海南旅游乱象仍然泛滥。有记者以游客身份调查发现,海南旅游市场许多环节都充斥着“回扣”现象,且回扣金额基本上都超过50%。

  央视曝海南旅游乱象

  “八菜一汤”标准人均不到10元

  记者跟随导游出发前往旅游景点,可一上车,导游就宣布要增加自费项目。大部分游客都无奈地再次交了一笔费用,这样一来,原来600多元的团费转身已经翻了一倍,而旅行社之前承诺的所谓“挂四星酒店”和温泉酒店也成了空头支票,“八菜一汤”的饭菜标准人均不到10块钱。

  潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”

  央视曝光海南旅游高回扣背后利益链,潜水“宰客”就是典型例子。按照常规,潜水时需要一个根据水深逐渐排压的过程,但如果游客拒绝水下拍照,有的潜水教练便会将游客直接带入深水,迫使游客因为难以承受水中压力而放弃潜水。

  “宰了今天,输了明天”

  海南旅游乱乱在职能部门

  每逢春节假期,吐槽海南旅游市场似乎成了惯例。近日,央视等多家媒体再次聚焦海南零团费、导游高回扣等问题。虽然年年曝光,却依然看不到此乱象有望终结的迹象。对零团费的查禁不能期待旅游部门的“独家行动”,而要多部门齐头并进、协同执法。旅游市场中的欺诈消费和强迫消费,不仅关乎旅游部门,更关联着众多执法部门,如工商、税务、物价、质监、公安等等。如若各职能部门均能依法履责,又怎会发生价格欺诈、强迫消费?

  回扣、欺诈是海南旅游癌细胞

  回扣在中国不是什么新鲜事物,但像海南旅游业这样范围之大,比例之高实属罕见。导游们的回扣行为对海南旅游业无疑等于自杀,将会“宰了今天,输了明天”,这个道理或许大家都懂,但似乎谁也不愿对此负责,都打着“捞一把走人”的如意算盘。结果,海南获批“国际旅游岛”之后,配套设施、服务水平还没来得及完善升级,消费标准却先一步水涨船高,欺诈游客的事件层出不穷。这种情况和癌细胞的特点非常相似,都是无限制、无止境地增生,使患者体内的营养物质被大量消耗……

  丑闻倒逼秩序纠偏

  无论是海鲜门,抑或是如今的“潜水憋刑”,其所以能衍生、扩散,内里的逻辑实则一样:旅游业中,某些具体的经营者只以自身短利最大化为追求,而罔顾本行业及所在城市的长远利益——当旅游业从业者不具备职业自觉,而盲目奉行着“能捞则捞”的利己主义,游客怎会不成待宰羔羊?

  导游拿回扣、潜水教练施“憋刑”、餐饮店宰客,旅游链条的失守是如此彻底。可实质上,旅游业不只是可以分食的盛宴,更是服务的兜售、城市形象的营销,兹事体大。

  对旅游业进行秩序纠偏,势必又牵涉监管的加码。加强监管,对整饬乱象而言,固然在理;但就旅游业来说,如何拓展旅游纠纷投诉与处置渠道,也值得细究。

 来源:中国经济网    编辑:叶霖嘉
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